Банкиры опасаются, что никак не смогут выполнить рекомендации ЦБ о регистрации на видео- или аудионоситель переговоров с покупателями: они просто откажутся от ежедневник, пишет «Коммерсант».

Рекомендаций о информировании граждан при предоставлении им денежных услуг ЦБ дал в баста февраля. Согласно им, банки должны никак не только под подпись сообщить клиента о сути услуги, сопряженных с ней рисках, поставщике обслуживание (часто банки выступают представителями, например, НПФ, инвесткомпаний и пр.), но и водить аудио- и видеозапись переговоров. После словам банкиров, технически рекомендации выполнить несложно, но возникают моральные вопросы.

«Клиентам может иметься некомфортно обсуждать под отметка финансовые вопросы, это вполне настоящяя беседа (суммы, сроки и пр.), — говорит топот-менеджер банка из топот-10. — Настаивать на ежедневник и терять выгодного клиента банки никак не хотят, но понятно, что никак не выполнить рекомендации ЦБ также нельзя». Алгоритм действий жестянка в случае отказа клиента от ежедневник непонятен, говорят собеседники газеты.

В ЦБ изданию сказали, что клиент имеет преимущество отказаться от записи, но в этом случае убор на себя риск иметься обманутым. «Рекомендованную процедуру аудио- и видеозаписи взаимодействия персонала жестянка с гражданином необходимо осуществлять с обязательным заблаговременным уведомлением гражданина об этом, — объяснили в ЦБ. — При этом процедуры осуществления аудио- и видеозаписи банки в данном этапе будут упражнять сами, учитывая при этом кругозор своих клиентов и задачи, сформулированные в информативном письме Банка России».

Когда гражданин добровольно отказывается от осуществления регистрации взаимодействия с сотрудниками банка, он убор на себя риски, сопряженные, например, с невозможностью доказать собственную правоту в суде, подчеркнули в ЦБ.

Казенно информирование о ведении записи убережет банки от существенной части негатива с стороны клиентов, многие элементарно не обратят внимания в таблички, но часть покупателей может утратить доверие к банку около таком подходе, предостерегают эксперты.