ПАО «ВымпелКом» (статус «Билайн») объявляет о запуске чат-бота в основе искусственного интеллекта для автоматизированного обслуживания покупателей. Чат-бот уже может помочь клиентам получить информацию о тарифах и предложениях на сайте beeline.ru и в прибавлении «Мой «Билайн». Боты для обработки текстовых и голосовых обращений сделаны на базе решений фирмы «Центр речевых технологий», устанавливается в сообщении «ВымпелКома».

Интеллектуальные числовые платформы были выбраны после результатам конкурса «Билайна» и полупроизводственного проекта. Тестирование в течение 3 месяцев показало хорошие итоги: на сайте «Билайна» имелась автоматизирована обработка 58% обращений, что дозволило снизить нагрузку на операторов в 30%.

Платформы ChatNavigator и VoiceNavigator включены в информационные системы «Билайна», что дает возможность поддерживать контекст диалога, а в случае недостатка данных либо по запросу — переводить в операторов центров поддержки покупателей. Благодаря технологиям искусственного разума и понимания естественной речи чат-обувь определяет причину обращения и выдает необходимую информацию в течение нескольких мигов, говорится в релизе.

Решение выполнено на технологии машинного обучения и невольно совершенствует возможности чат-бота. Без того, можно в ручном режиме добавлять новые сценарии диалогов и ответов для усовершенствования качества работы чат-бота.

В графиках «ВымпелКома» — обучить чат-обувь до уровня полноценного виртуального помощника, с помощью которого можно полно получить информацию об критериях тарифа, подключенных услугах, равновесии лицевого счета, управлять выбранными предложениями и тарифом, а также получать техно поддержку.

Продуктовый виджет