Чем банковская козырь «МегаФона» отличается от строгих банковских карт? Почему возникла «провокационная» реклама «Интернет за еду»? Используют ли сами работники «МегаФона» собственными банковскими картами?

— Недавно банковская козырь «МегаФон» отпраздновала первый сутки рождения. Сколько сейчас у нее юзеров, какая статистика по операциям после карте?

— Мы запустили банковскую карту «МегаФона» поосени 2016 года и выдали за данный год более миллиона мушан. По итогам первого квартала 2017 года общая кредит трансакций составила 9 миллиардов руб.. При этом самые известные категории покупок — продуктовый ретейл и Станция. Для проекта, которому менее года, это очень хорошие данные. Даже в сравнении с другими игроками рынка, которые являются на нем долгожителями.

— А будто, по-вашему, обстоят дела у других инвесторов рынка? Какие основные веяния и события происходят на рынке банковских карт операторов в этом году?

— Я желание говорила не только о банках, но о финтехе в целом, некоторый стремительно развивается, и мы являемся функциональными участниками этого процесса. К примеру, многие сейчас тестируют блокчейн и пытаются создавать решения на складе этой технологии, а «МегаФон» сейчас разместил облигации с помощью блокчейна.

Банки инициируют зарабатывать не только в традиционных услугах — они делают экосистему продуктов, которые задевают не только финансовые ньюансы жизни. Один игрок швырнул медицинский сервис, другой — в области недвижимости, беспристрастный предлагает комплексное решение для небольшого бизнеса, которое включает эквайринг, документооборот. Один работа взаимосвязан с другим, но все около одним брендом — к этому скоро стремятся многие.

Цитата

В целом сфера становится менее формализованной: расширяется комната, с которой начинают говорить банки, она явно молодеет. Вот Джон Ургант стал лицом «Тинькофф», Егор Крид сделал запись сингл для Сбербанка.

Кстати, мы делали наш колесо с Black Star про «Мегабайты» и никак не прогадали. На рынке возник ряд предложений для детей и молодых людей. Большую значимость приобретают числовые продукты банков. Мы соперничаем уже не просто ставками и процентами, но абонентным опытом, который предоставляется покупателям в мультиэкранной цифровой среде.

— Что поменялось за год с момента пуска карты «МегаФона»? С какими задачами пришлось столкнуться?

— Во-1-ый, мы начали с себя. Основная масса наших коллег и мы самочки стали регулярно пользоваться картой «МегаФона». Сообразно, все отзывы получаем изо первых рук и очень оперативно. Что затрагивает проблем роста, избежать их нам, естественно, никак не удалось. Мы запустили технически глубокий проект, не имеющий аналогов в рынке, в сжатые сроки. Оттого был ряд мелких багов, коие мы фиксировали и оперативно покрывали. Первым серьезным вызовом, с коим мы столкнулись, стала обращаемость и быстрота обработки этих обращений в нашей стороне. Банковская козырь — новый для нас работа. А на банковском рынке сложились достаточно строгие стандарты свойства, которым мы на исходном этапе не вполне подходили. Для того чтобы решить данную проблему, с нуля создали отдельный доступный центр, обслуживающий исключительно держателей банковской игра в карты. Мы запустили его в апреле, абонентные обращения стали обрабатываться значительно быстрее. Позднее мы узрели, что поток претензий в скорость обработки постепенно истощился.

Наши клиенты во значительном помогали нам в выборе направленности развития продукта, присылая собственные запросы и пожелания. Именно в запросы клиентов мы отвечали, запуская, скажем, Apple Pay либо Samsung Pay. А сейчас концентрируемся в развитии программы лояльности, подвижного банка, так что оживленно наших клиентов ждут новые милые сюрпризы.

— У вас интересный кешбэк: мб («мегаба-а-айты», как поется в рекламе). По какой причине выбран такой неожиданный ход? Велись ли какие-то изучения? Были ли еще какой-никакие-то варианты?

— Программа преданности была запущена сразу же в начало выхода карты на рынок. Мы даем нашим юзерам возможность зарабатывать на остатке в мобильном счете 8% годовых с ежемесячной выплатой. Сие очень неплохой процент после рынку. Кроме этого, после нашей карте можно приобрести cash back живыми» деньгами в бесконечно расширяющейся партнерской сети.

Я с самого начала понимали, что свой продукт должен давать экий-то специфический бенефит то есть как продукт сотового оператора. Разработали несколько концепций, обманули исследования и пришли к выводу, что то есть мобильный трафик является особенно желаемым бонусом для наших абонентов. Да и сформировалась концепция, в основе коей лежит простая и прозрачная положение — используй карту, получай мегабайты, растрачивай их тогда, когда тебе прилично. Причем, чтобы мегабайты заслужить, не нужно соблюдать какой-никакие-то дополнительные условия. К примеру, держать большие суммы денег в счете или, скажем, иметься обладателем какого-то особого лучшего тарифного плана. Все элементарно: за каждые полные 100 руб. при покупке по карте твоя милость получаешь 10 мегабайт.

— Редкость карты — в привязке карточного немерено к телефонному. Какие еще особенности есть у вашей игра в карты? Какие из них сберегавшее, а какие «подсмотрены» у других мушан?

— Вы правы, главное отличие нашей игра в карты — это именно прямая топопривязка к счету телефона. Это дает целый магазин преимуществ: карту очень элементарно оформить, легко пополнить. Легко и бесплатно можно сделать трансферт со счета одного абонента в счет другого.

Цитата

Что затрагивает продуктового наполнения, нельзя заявить, что мы кого-ведь копировали. На карточном рынке существует ряд правил, после которым строятся продукты, и магазин обязательных «фишек», которые я включили. Базовые технологические особенности игра в карты — это наши уникальные выдающиеся качества, у которых нет аналогов никак не только в России, но и в круге: никто пока не преобразовал счет мобильного телефона в настоящий банковский счет, который получает для своего владельца процент в остаток выше рыночного.

— Положительно у карты два хозяина: «МегаФон» и база «Раунд». Как разделяются обязанности? Неизмеримо и с каким вопросом обращаться покупателю в случае возникновения вопросов и задач?

— С точки зрения бизнес-логики хозяин у игра в карты один, и это «МегаФон». Все продуктовые решения начинают именно «МегаФоном», финансирование осуществляется «МегаФоном», и хитрые планы также утверждаются в «МегаФоне». После всем вопросам, связанным с обслуживанием, програмкой лояльности, использованием карты, ее активацией, получением ПИН-заключение, блокировкой, нужно обращаться в выделенный доступный центр по номеру 5555. База «Раунд» — это наш компаньон, который помогает с эмиссией мушан и карточным процессингом.

— Недавно возникла возможность подключать Apple Pay к карте. По какой причине начали с Apple, ведь телефонных аппаратов на Android больше? Когда планируете подключить Android Pay?

— Юзеры iPhone являются наиболее функциональными пользователями платежных инструментов, оттого в июле мы начали с Apple Pay. Чуть более чем через месяц швырнули Samsung Pay. Android Pay должен взяться у нас до конца года.

— Ваши игра в карты неименные. Не собираетесь единица выпускать именные и с индивидуальным дизайном?

— В сегодняшний день мы видим, что и в нынешной конфигурации наши карты удовлетворяют нуждам наших клиентов. Их нельзя наречь неименными. На карте эмбоссировано название — MegaFon Client. Это название можно использовать, скажем, для оплаты в паутина-магазинах.

— В социальных сетях вашу рекламу «Интернет за еду» именуют странной и провокационной. Что вы хотите передавать аудитории этой рекламой, по какой причине выбрали именно такой подъезд?

— Социальные сети — это платформа, на которой можно позволять себе более неформальную коммуникацию. «Интернет за еду» — сие, с нашей точки зрения, яркое заявление, которое буквально описывает всю сущность предложения: заплатил картой — получи и распишись мегабайты, даже если твоя милость всего лишь купил поесть в фудкорте торгового центра.

— Будто вы продвигаете карты? Который основная аудитория карты, сможете нарисовать портрет?

— Основная комната карты — это прежде всего числовые абоненты «МегаФона». С точки зрения надобностей это люди, которые никак не хотят тратить время в бесконечное оформление заявлений в отделениях банков. Но около этом хотят пользоваться хорошим банковским продуктом. Значительная часть наших покупателей — активные пользователи мобильных прибавлений, к которым нужно привязать банковскую карту, а вдобавок люди, которые часто выплачивают в Интернете. Среди наших держателей вдобавок есть студенты, которым отец с матерью переводят деньги на кредит телефона, таксисты, официанты, трудящийся мигранты. С появлением кешбэка мб мы видим рост численности клиентов, которые активно используют мобильным Интернетом. Поэтому здесь карта в том числе может помочь развитию операторских продуктов «МегаФона».

— Намечается ли у вас что-ведь взрывное и суперинтересное в ближайшее время?

— Обязательно. Но сие пока секрет, так что смотрите за нашими новостями. Могу исключительно сделать небольшой тизер: сие будут суперинтересные предложения после лояльности, и появятся они сейчас этой осенью.

— У вас есть козырь «МегаФона»? Как часто вы ею используете?

— Конечно, есть, и даже никак не одна. Своей пользуюсь положительно каждый день. Она у меня привязана к Apple Pay, да что большинство мелких и никак не очень покупок в течение дня я делаю после ней. Также я ее привлекала к нескольким приложениям в телефоне, в этом числе к такси-сервису.

Вела разговор Антонина САМСОНОВА, Banki.ru