Отчего Сбербанку собственный оператор подвижной связи, как «Поговорим» хочет конкурировать с «большой четверкой» и будто произойдет слияние банкинга и телекома.

— Будто сочетаются Сбербанк и «Телеком»? Чем загорается ваша компания?

— Отлично смешиваются! Начнем с того, что я — 100-процентная «дочка» Сбербанка. Сие первая часть названия. Вторая часть, «телеком», означает, что я занимаемся различными проектами в поле деятельности связи как для группы «Сбербанк», да и для внешних клиентов. В этом году я сконцентрировались на оптимизации дистанционных каналов коммуникаций с покупателями: СМС- и push-сообщениях. Скоро активно работаем над организацией звонков чрез Интернет (VoIP) из прибавления в службу поддержки банка. Наиболее же интересный наш проект — подвижный виртуальный оператор «Поговорим», сейчас запущенный в Санкт-Петербурге.

— Отчего Сбербанку понадобился собственный оператор отношения?

— Обе отрасли нацелены в регулярное взаимодействие с большой абонентной базой по уникальному личному номеру (абонентский номер, банковский кредит). Причем эта клиентская основа потребляет не конечную предложение. Ведь сама по себя трансакция является не самоцелью, а исключительно средством доступа к какому-ведь конкретному благу. В телекоме покупателю ценны не минуты и гигабайты. Ему ценны возможность общения и доступ к контенту.

Базисное различие между телекомом и банками остается исключительно на уровне продукта, но граница стирается из-за изменению поведения клиентов. Они все чаще пользуют смартфоны, которые объединили читательский опыт управления финансами и коммуникациями. Операторы отношения это поняли раньше, инициировав активно диверсифицировать свой дело в сторону банкинга и финтеха.

В собственной стратегии развития Сбербанк давно сейчас не просто финансовый установление, он видит себя будто платформа для всеобъемлющей единой экосистемы. Сие значит, что Сбербанк возможно предоставить своим клиентам сейчас не только банковские сервисы, а и обслуживание из области образования, медицины, недвижимости и многочисленных других сфер. Вот таковым элементом экосистемы, только изо области телекоммуникаций, являемся я, «Сбербанк-Телеком». Сейчас сейчас нет клиентов банков, коие параллельно бы не имелись клиентами операторов связи. Скрещение близко к 100%.

Также наличие своего оператора связи позволяет больше эффективно привлекать и удерживать покупателей. И наконец, собственный оператор отношения — это бизнес, зарабатывающий деньги.

— А отчего вы клиенту? Почему клиент может захотеть перейти к вас от «большой четверки»?

— Клиент ждет комплексного предложения, оттого мы будем предоставлять все базисные сервисы, запускать услуги, востребованные абонентами, но системно никак не интересные операторам связи, а вдобавок использовать преимущества от пребывания в группе «Сбербанк».

Мы протестировали дело-модель freemium, когда базисные услуги наш клиент приобретает абсолютно бесплатно. Это, после сути, наше приглашение в экосистему. Когда же абонент «распробовал» и ему нужен наращенный набор услуг, то он возможно оплачивать их бонусами «Спасибо», при всем этом одним кликом в приложении «Поговорим». Я предлагаем механизм дополнительного кешбэка, когда наши абоненты получают денежные скидки за покупки у определенных партнеров. И сие важно, когда клиент в одном участке получает как банковские, да и телеком-услуги. Единая помощь, единая оплата, единые скидки.

В самом начале следующего года у нас задуман запуск большого числа новых опций, о чем я с удовольствием расскажем.

— Как впору стать абонентом «Поговорим»?

— Наступить в отделение банка, где я представлены, оформить карту (безо заполнения бумаг, за 2-три минуты), установить этим-карту в смартфон. Затем ввести приложение. Можно перенести самобытный номер от другого оператора. Наше приобщение, кстати, позволяет звонить «голосом» чрез Интернет, что очень прилично там, где плохо начинает сотовая сеть, но есть Wi-Fi.

— Кого вы видите собственными конкурентами? Других виртуальных операторов либо «большую четверку»?

— Наши соперники — классические операторы связи и подвижные приложения. Причина в том, что новых покупателей для операторов связи в рынке нет — проникновение услуг достигло 170% в обычном и 200% в крупных городах. Функциональных сим-карт вдвое более, чем активного населения. Ясно, что любой привлеченный в данных условиях клиент — это посетитель, «отобранный» у другого оператора. Прямая соревнование с «большой четверкой» на обычной «поляне» особого смысла никак не имеет. Тем более деятельность в периодически возникающих ценовых войнах в одном из самых дешевых рынков сотовой связи в мире.

Обычные операторы защитили себя лицензиями и частотами, приобретенными от государства, поэтому вход в этот рынок закрыт. Но различные подвижные приложения работают поверх данных сетей, используют их в свойстве «трубы» и вполне успешно вербуют клиентскую базу. Это 2 разные модели монетизации. Но в долгосрочной возможности конкуренция развернется с IT-гигантами, таковыми как Google и Apple.

— Право ли, что один изо крупных транзитных операторов обратился в Роскомнадзор с жалобой в одного из операторов «большой четверки» изо-за того, что этот не пропускает трафик «Сбербанк-Телекома»? В чем первопричина этой дискриминации? Конкурентная защита?

— Мы знаем об этой переделки и следим за ее развитием. Убежден, что все разрешится удачно для всех сторон.

— В каком этапе реализации скоро находится проект «Поговорим»?

— Эволюцию оператора впору разбить на этапы после числу подключенных абонентов. Когда у тебя ноль клиентов — сие стадия кейса, презентаций и антрепренерский дух. Когда появляется первый абонент, сие значит, что ты сейчас получил лицензии, построил инфраструктуру, приобрел разрешение на коммерческую эксплуатацию. Солидный, но скорее технологический шаг. Беспристрастный этап — 10 тысяч абонентов. Сие, значит, ты учишься торговать и обслуживать, у тебя есть работа и бизнес-процессы, и твои дебютные мысли скорее правильны, чем неправильны. Четвертый этап, к коему приступаем мы, — 100 тыщ абонентов. Это означает, что твоя милость можешь масштабироваться и тиражироваться, станется быстро подстраиваться под конъюнктуру рынка.

Сейчас мы завершили полупроизводственный проект и территориально расширяемся. Сейчас к концу декабря мы станем представлены в 100 отделениях Сбербанка в Санкт-Петербурге, а к баста первого квартала наши этим-карты можно будет оформить в всех отделениях банка в Санкт-Петербурге и Питерской области. Также работают фельдъегерская доставка и канал прямых торговель.

Вообще, каналы продаж и обслуживания Сбербанка — эффективный, но глубокий механизм, по объему сравнимый со всем сотовым ретейлом, вместе взятым. Я вместе с коллегами из жестянка учимся выстраивать бизнес-процессы, политическому деятелю учета, улучшать продукт и подвергать испытанию новые «фичи».

— Каковы дальнейшие ожидание по развитию компании и, в частности, проекта «Поговорим»?

— Рынок находится в непростой ситуации, когда «популяционный дивиденд» больше никак не работает, все жители государства подключены, экстенсивные резервы взросления исчерпаны, остаются интенсивные. К особенно перспективным относят «утяжеление» данных: видеостриминг, добавленную и виртуальную реальность. «Голос» будет бесплатным, вернее, изменится начало его тарификации: он полно включен в дата-пакеты и списываться после мегабайтам, а СМС повторит судьбину ММС.

Отдельно стоит упомянуть Интернета вещей (IoT). Очевидно, что автоматов больше, чем людей, и их сумма растет экспоненциально. А при включении к Сети их добавочная достоинство увеличивается. Пока проникновение обслуживание незначительное. Сейчас очень немало «хайпа» вокруг этого направленности развития, мы тоже развернули несколько полупроизводственных зон. У банка есть магазин проектов в этой области, и я предвидим мощный синергетический эффект, за кредит чего нацелены занять означаемую долю рынка.

В следующем году я будем тиражировать больше решений в внешний рынок и развивать новые направленности в области связи и IT.

Беседовала Тома САМСОНОВА, Banki.ru