Сберегательный банк во II квартале 2018 года инициирует обслуживать корпоративных клиентов в английском и китайском языках. Подобный сервис будет внедрен в отделениях жестянка, кол-центрах, в мобильном банке. О этом сообщил старший вице-директор Сбербанка Анатолий Попов, дает РИА Новости.

«У нас стался тяжелый кейс — мы никак не смогли обслужить предпринимателя, некоторый говорит на английском. Страна по-прежнему остается увлекательным местом для предпринимателей, и я критически переосмыслили качество сервисов, коие мы оказываем для покупателей на английском и китайском языках для покупателей, которые приходят в Россию и открывают самобытный бизнес», — рассказал Попов, выступая в конференции участников внешнеэкономической деятельности «ВЭД. Новый степень. Digital».

«Во втором микрорайоне наш банк полностью — и числовой банк, и наш контактный центр, и наши отделения — полно иметь возможность говорить в английском и китайском языках. Я верим в то, что сие очень важно для части аудитории», — произнес Попов.

Сбербанк сейчас обрабатывает около 12 тыс. звонков изо 100 тыс. звонков в недельку в своих кол-центрах для коллективных клиентов за счет голосовой схемы speech to text, выдавая незамедлительно ответы клиентам с помощью ненастоящий интеллекта, сообщил также он.

«Три-4 года назад технология speech to text основы появляться на рынках, скоро этому никто не дивится. Стоит ответить на вопрос, в какой-никаком количестве сервисов вы сие используете, может ли ваша конструкция (в бизнесе) распознавать разговоры (покупателей по средствам связи) и напоминать это оператору, фактически роботам отвечать покупателям на наиболее часто встречающиеся вопросы. У нас в недельку из порядка 100 тыщ звонков в центре корпоративных решений (Сбербанка) 12 тыщ звонков — с помощью технологии speech to text. Я можем сразу клиентам выдавать ответы. Сие ускоряет обслуживание», — сообщил Священников.

Продуктовый виджет