Какой-никакие изменения претерпел бизнес «Рокетбанка» за приобретения его банком «Открытие»? Когда ждать «рокеткарты» на «Розе Хутор»? Делал единица Олег Тиньков реальное постановка о покупке «Рокетбанка»? Почему дистанционное возмещение после вкладам не пошло «в массы»?

— Что для вы изменилось с того момента, будто банк «Открытие» купил «Рокетбанк»?

— Всегда акции «Рокетбанка» были в руках у его основателей, и фирма, по сути, принадлежала нам. Теперь же наши акции принадлежат «Открытию»: я остались фаундерами и топовыми управленцами «Рокетбанка», но никак не владельцами. Но в целом внутри нашей фирмы ничего кардинально не изменилось.

Если прямо отвечать в вопрос, стало ли скорее, скажу, что стало. Свой проект продолжает развиваться, при всем этом делает это намного быстрее «под эгидой» крупного жестянка. Мы реализуем наши амбиции и дальше, но в гораздо огромном объеме. Поскольку мы замерзли частью одного из наикрупнейших частных банков, клиенты замерзли доверять нам еще более. В глазах клиентов мы замерзли надежнее.

Если до прихода в «Открытие» «Рокетбанк» открывал покупателям в среднем три – четыре тыщи счетов в месяц, то скоро это 40–50 тысяч счетов. Остатки в счетах тоже увеличились – с 390 мнение рублей до 8,5 млрд. И этих результатов нам получилось добиться за полтора года. Вообще свой обычный клиент – это ВИП-посетитель классического банка, если виднеться на оборот по счетам.

Цитата

— Финансовые затраты у «Открытия» и «Рокета» разные?

— Да, хотя отдельным адвокатским лицом мы больше никак не являемся. Мы сами распоряжаемся собственным бюджетом. При этом у нас посещают активности, которые очень нравятся «Открытию», и база их спонсирует отдельно.

— Желалось бы поговорить про дистанционное возмещение страховки после вкладам, которое вы в собственное время сделали для покупателей банка «Интеркоммерц» через база «Открытие», являвшийся на этот момент просто вашим партнером. Чья сие заслуга?

— «Рокетбанк» стал 1-ый и единственным банком, который есть страховое возмещение для собственных клиентов из АСВ в дистанционном формате. Сие получилось благодаря тому, что свой IT-департамент быстро придумал, будто это реализовать. Необходимо ыбло обработать тысячи заявлений вкладчиков. И существенно, что у «Открытия» были необходимые возможности и опыт для реализации такового сложного масштабного проекта. Никак не думаю, что нам получилось бы реализовать эту дистанционную эпопею с каким-то другим, пускай и крупным, банком. Конечно, в этой переделки нам помогло одновременное факт проектов в «Интеркоммерце» и в «Открытии». Но оперативность, значение и умения банка «Открытие» замерзли благодатной почвой для утилитарной реализации дистанционного возмещения.

— Вас пришлось сделать какие-ведь материальные вложения для внедрения дистанционного возмещения?

— Нет. Исключительно трудозатраты наших сотрудников. Вдребезги много трудозатрат. Если желание у нас не было суперкоманды айтишников и ребят изо поддержки, не думаю, что нам желание удалось сделать столь глубокий технический проект.

— Не намереваетесь «делиться» своими кадрами?

— У нас есть суперамбициозные ожидание — запустить собственный процессинг. Практически никто из банков да не делает, потому что сие дорогая инфраструктурная вещь, и банки выбирают ее просто покупать. А у нас целиком клиентская поддержка, все регулирование курьерами, любая трансакция всегда свои. В «Рокетбанке» всегда имелась идеология «минимум аутсорсинга – экстремум собственных систем». Ей и должно.

Цитата

— На ваш принцип, почему идея дистанционного возмещения после вкладам не пошла «в народ» за вас?

— Причин несколько. В-первых, потому что сие сложно и обычно требует немало времени на разработку. В-вторых, как видно изо тех же сообщений СМИ, банкиры, у коих отзывают лицензию, начинают представлять в «молчанку». В-третьих, я не убежден, что абсолютно всем банкам, занятым выплатами, интересна «айтизация».

Цитата

— Который придумал разослать письмо покупателям о том, что у вашего напарника – банка «Интеркоммерц» имеются трудности?

— Решение принимали мы вчетвером – все основатели «Рокетбанка». Слова писал я – это моя служба как маркетолога. Но наиболее сложным в той ситуации ыбло принять решение об отправке. Сие было дико трудно хотя желание потому, что у нас никак не было полной информации о переделки. А «Интеркоммерц» говорил, что у них все в распорядке, хотя мы видели, что сие не так. И отмалчиваться я не могли, потому что сие было бы нечестно после отношению к нашим клиентам. Грубо говоря, предупредив покупателей, нам пришлось выстрелить себя в ногу, но не в голову. Никак не все это понимают.

Я никак не жалею, что мы выслали эти письма. Потому что я работаем для клиентов. Больше того, я уверен, что когда бы мы не выслали то первое письмо, выбирались желание из сложившегося «капкана» очень дольше. Несмотря на ведь, что на счетах «Интеркоммерца» зависли 90% лекарств наших клиентов — более 350 мнение рублей (остальные уже имелись в «Открытии»), уже через луна нам удалось выпустить новые игра в карты и вернуть клиентов.

— Почему вы всегда отдали предпочтение банку «Интеркоммерц» будто эмитенту карт «Рокетбанка»?

— Когда мы выбирали банк-компаньон и с кем работать, у нас имелись презентация, намерение и новая модификация на рынке. Еще был опыт обслуживания купонов Groupon (проекта, изо которого вышли все 4 основателя «Рокетбанка»), но никак не было банковского опыта. Наши разговоры с банками никак не складывались по разным первопричинам. Например, часть банков никак не понимали, что наш посетитель – это наш клиент, а никак не их, что банк-компаньон будет выполнять лишь функцию бэкэнда. И сие логично, ведь именно «Рокетбанк» уплачивал за привлечение клиента и за его обслуживание. Который-то из банков данного не понимал, кто-ведь считал для себя неприемлемым. Банки никак не соглашались на схему работы, около которой они не сумеют продавать свои продукты нашим покупателям. Некоторые банки говорили нам: «Ребята, вы подходите в дебетовый сегмент (выпуск дебетовых мушан), но прибылен именно пластиковый. На чем вы станете зарабатывать-то?» Кто-ведь и вовсе хотел сделать нас собственным банковским подразделением.

«Интеркоммерц» был одним изо тех, кто на этот момент принял все наши обстоятельства, готов был попробовать нашу с тобой модель, не боялся неимения классического бизнес-плана, а вдобавок был достаточно большим – входил в сотку по активам и имел неплохую IT-инфраструктуру.

Цитата

— И в чем в результате была выгода для жестянка-партнера при взаимодействии с вами? Так как обязательства перед вашими покупателями при своем крахе нес он лично – по закону.

— За любого клиента мы платили «Интеркоммерцу» прочную сумму в месяц. Кроме этого, в определенный момент мы приступить замечать, что на этих же конференциях, куда нас звали в качестве спикеров, выступаем неким пиар-прибором для «Интеркоммерца». Все внимание рынка было приковано к нам.

— Модульбанк, у что модель бизнеса несколько идентична с вашей, в итоге поглотил база «Региональный кредит», под коим он начинал работать. Вы вообще никак не рассматривали такой вариант для себе с тем же банком «Интеркоммерц»?

— В момент отзыва лицензии у жестянка «Интеркоммерц» в его пассивах я занимали около 1%. Ведь есть для того, чтобы финансово уплетший «Интеркоммерц», нам бы понадобилось несколько лет. В этом никак не было практического смысла.

Когда на начальных этапах я размышляли, что делать дальше: брать лицензию с нуля или приобретать банк «без наследственности», нам более импонировал именно второй вид. Для полностью мобильной и дистанционной схемы работы нам ыбло логичнее взять банк вообще безо «физиков», но с лицензией в привлечение вкладов. Поверьте, сие намного проще, чем взять и развивать банк с большим числом клиентов.

— Как вы думаете, зачем банк «Открытие» приобрел вас, а не создал, допустим, настоящий «Рокетбанк»?

— Мне кажется, в этот вопрос лучше ответит лично банк «Открытие». Но мое реноме: отношение «Открытия» к нам с фактора покупки изменилось. Стало ясно, что помимо хороших дело-показателей у нас есть совместность команд. На мой принцип, было бы логично, чтобы «Рокетбанк» сфокусировался в молодой, продвинутой, инновационной аудитории, а «Открытие» — в более консервативных клиентах. Но улаживать не нам, а акционеру.

— Какой-никакая доля бизнеса банка «Открытие» нельзя не на «Рокетбанк»?

— 40% новых выдаваемых банком «Открытие» дебетовых мушан сегодня – это карты «Рокета».

Цитата

— Никак не могу не спросить о Тинькофф Банке, скорее, о его основателе. Как думаете, троллинг вас Олегом Тиньковым несомненно помог вам как-то в продвижении?

— Я глубоко убежден в том, что Олег Тиньков ни в какое время о нас не заботился. Но я смогли грамотно отработать данные кейсы. С другой стороны, с какой-никаким бы еще банком Олег Тиньков туман также горячо и продуктивно поговорить — потроллить друг друга?

— А вообще Олег Тиньков делал вас хотя бы раз служебное предложение о покупке? Ведь однажды он строчить о готовности купить «Рокетбанк» за один много долларов.

— Нет. И никто изо основателей «Рокетбанка» никогда с ним прямо по делу не общался.

— В этом году «Рокетбанк» впервые обманул на «Розе Хутор» «Рокетснег» (Rocketsnow) — глубокий конкурс для клиентов жестянка — любителей горнолыжного спорта и сноуборда. Без повышения лояльности клиентов и узнавания их надобностей какие цели преследовал проект?

— Мишень любого нашего конкурса — развлечь покупателей и привлечь новых. В рамках «Рокетснега» я давали возможность выиграть десять путевок в Красную Поляну и покататься с прорайдерами изо команды «Рокета». Кроме этого, мы предлагали всем нашим покупателям скидки до 20% в дружественных нам отелях, ресторанах, баста проката и продажи экипировки в курорт «Роза Хутор». Кстати, мы думаем сделать доставку наших мушан на «Розу Хутор». Может быть, уже в следующем лыжном сезоне произвольный отдыхающий сможет заказать себя карту «Рокетбанка» прямо в гостиницу либо даже в ресторан и получить ее чрез день-два. Пока карточку доставляют в города с народонаселением более полумиллиона человек, но для «Розы Хутор» сделаем пропуск.

«Рокетснег» мы планируем подтвердить следующей зимой, потому что нам нравится положение объединять профессиональных спортсменов с приверженцами спорта. Опыт проведения данного конкурса показал, что возможность покататься с профессионалами, чтобы чему-ведь научиться, мотивировала участников очень больше, чем любые другие физические призы.

— А вообще за кредит «Рокетснега» удалось привлечь немало новых клиентов?

— В конкурсе взяли участие более 20 тыщ человек. Это все, который нажал кнопку «Участвую». Изо них более тысячи человек выполняли поручения, в том числе приглашали друзей для извлечения дополнительных баллов. К нам наступило около трех тысяч новых покупателей, и еще сотни тысяч людишек просто услышали про «Рокетбанк» из-за этому конкурсу.

— Сколько у вы всего сейчас клиентов?

— Больше 170 тысяч активных покупателей, из которых половина наступили в банк по приглашению друзей. За год после количеству клиентов мы выросли в пять – шесть раз. Вообще у нас есть важный план: за два – 3 года дорасти до одного млн активных клиентов. Примерно в сие же время мы хотим выйти в операционную прибыль: сейчас я только проходим инвестиционную фазу с через нашего материнского банка «Открытие».

Я активно растем и давно не стали ассоциироваться с банком для хипстеров. Наша комната — современные, продвинутые люди. Посредственный возраст наших клиентов – 25–35 парение. Но нам бы желалось заинтересовать и аудиторию 20–25 парение. Люди этого возраста финансово и технологично очень продвинутые.

Беседовала Аннушка ДУБРОВСКАЯ, Banki.ru