Будто продавцы телефонов могут соперничать с аэропортами и вокзалами? Чем отличаются клиенты в офлайне и онлайне? Как совершить мир чуточку лучше?

— Некоторый привыкли к тому, что «Евросеть» — сие компания, которая продает электронику: телефонные аппараты, различные гаджеты. Но когда посмотреть на ваш интернет-сайт, то с удивлением понимаешь, что денежные сервисы и прочие услуги брать в долг чуть ли не огромную долю, чем привычная электроника. Расскажите, будьте добры, какое соотношение по выручке и гостям между этими разделами? Будто обстоят дела на самый-самом деле?

— Сейчас услуги, сервисы и платежи сочиняют примерно 80—85% оборота всей фирмы. А если говорить про предельный подход и комиссию, то различные платежи, операторы, сервисы — сие 50% доходности компании. Сие большой бизнес, серьезное установка, которым мы занимаемся больше восьми лет. Именно данная цель стояла передо мною, когда я пришла в компанию. Все еще тогда понимали, что есть гаджеты, есть обстановка, стандартные платежи за сотовые, но я не должны останавливаться в месте, нужно двигаться вперед. Сообразно, мы стали смотреть в 1-ый очередь на то, что возможно быть интересно потребителю в таковом формате локаций, как «Евросеть». Наши салоны торговель — это «магазин у дома», около работы, после пути. Через опросы покупателей и наше видение рынка я выбрали те направления, коие нужно развивать.

— Какие «нестандартные» обслуживание оказались наиболее востребованными?

— Вдребезги интересными и востребованными оказались сервисы после продаже билетов. Возьмем образчик с добавлением такой услуги, будто авиа и ж/д билеты. Это установка было довольно очевидным, я видели, что ситуация непростая и впору сделать покупку билетов благоприятнее для клиентов. Мы соперничали на тот момент с аэропортами и вокзалами. Раньше, чтобы взять ж/д билет, человеку приходилось ехать в вокзал, стоять в очереди. При всем этом это надо делать за 45 суток до поездки. Не наиболее простой и приятный способ, бесспорно? А теперь, с нашей услугой, никак не надо ехать на вокзал, достаточно завернуть «в тапочках» в любую «Евросеть» и взять тот билет, который нужен, в все удобное время. Это никак не только коммерческая, но и соц миссия.

Но не все наши мысли «лежали на поверхности». Имелись успешные в итоге кейсы, коие, на первый взгляд, выглядели неоднозначными. Например, мы вышли к страховым бражкам с предложением страховать гаджеты. Нам произнесли, что такого не случается и такого рынка вообще нет. Исключительно компания «Росгосстрах» согласилась вести с нами пилот, который оказался вдребезги успешным. Так мы открыли данный формат для ретейла. А чрез полгода, поняв, что сие гигантский рынок, с таким же продуктом замерзли выходить и другие компании. Сие и сейчас хороший, растущий участок, который помогает людям избежать их дорогостоящие смартфоны и обезопасить себе от непредвиденных трат. А открыли его я!

Цитата

— Сейчас бизнес все более уходит в онлайн. При этом у вы много офлайновых салонов. Вы чувствуете переток людишек из «реальных» магазинов в Паутина?

— Здесь важно понимать, что аудитории в онлайне и офлайне абсолютно разные. Если говорить о услугах и платежах, в онлайне я активно развиваем наш паутина-банкинг «Кукуруза».

Стоит отметить, что офлайн- и онлайн-аудитории наших услуг и платежных сервисов положительно не пересекаются. Есть кадр, привыкшие платить в онлайне, и для таковых клиентов мы предлагаем карту «Кукуруза» с абсолютным набором услуг. При этом есть эти, кто не хочет выплачивать через Интернет по разным первопричинам, таких клиентов у нас около 80%. Оттого в офлайн-платежах наша политика такая: в «Евросети» должно иметься представлено все, за что впору заплатить.

— А есть примеры никак не очень удачных запусков? Так как новый бизнес без опытов и ошибок не бывает.

— Да, и сие совершенно нормальный процесс. Был момент, когда мы с командой любой месяц запускали что-ведь новое, пробовали новые рынки. Но когда услуг делается слишком много, и у клиентов, и у служащих может начаться расфокусировка, а сие не очень хорошо. Оттого мы начали анализировать, что занимательно клиентам и что нет, что падает в концепцию «магазина у дома», а что никак не очень.

Вдохновившись удачным стартом програмки страхования гаджетов, мы рекомендовали клиентам застраховать телефон, некоторый они уже год либо два используют. Оказалось, что таковая услуга клиентам не занимательна. Медицинское страхование от опасных заболеваний также не использовало спросом. Здесь сработал живо психологический фактор. Люди никак не любят думать о плохом. Я поняли, что такие обслуживание нужно продавать точечно, в персональном порядке, а для массового раздела это не подходит.

— С страхованием от критических заболеваний ясно. А страхование жизни хорошо продается в массовом рынке?

— Да, но в 1-ый очередь — в связке с кредитованием, с узкопотребительскими кредитами. Этот рынок вдребезги сильно меняется: клиенты стают более информированными, более подкованными в познаниях. Поэтому приобретают популярность таковые услуги, как страхование жилплощади, дома, имущества, того же гаджета. Где кадр четко понимают ценность обслуживание, зачем им это нужно в данный определенный момент времени. Поэтому застрахование собственности растет, а страхование жизни делается продуктом нишевым, который прилагается к пластиковому или к ипотечному продукту.

— Давайте побеседуем о банковском рынке. По какой-никаким продуктам и с какими банками вы сотрудничаете?

— У нас есть 3 блока направлений, в которых я сотрудничаем с банками.

Первый, наиболее массовый, — это прием платежей в кредит погашения кредитов и пополнения счетов. Сие очень большой многомиллиардный дело, в котором мы работаем, скорее всего, со всеми банками и МФО, коие сейчас есть в России.

Другой дело, классический для ретейла нашего формата, — сие потребительское кредитование, где я работаем с восемью банками, чрез систему брокера. Это образцовый формат: стандартные кредиты, рассрочки, различные виды продуктов, где продавец возможно оформить одну заявку и приобрести одобрение в одном или нескольких банках. А дальше сейчас клиент решает, в каком банке ему удобнее взять кредит, какой работа выбрать.

Третье направление — сие работа с банками по денежным продуктам, таким как пластиковые лимиты, депозитные продукты, процент в остаток, кредит наличными, устройство кредита наличными на карту «Кукуруза». Скоро стратегия в этом направлении — встраивание данных финансовых продуктов в экосистему «Кукурузы». Посетитель получает нашу карту, и дальше все собственные задачи он решает с нашей через в рамках этого продукта.

— Будто выбираете партнеров?

— В бизнесе узкопотребительского кредитования критерии прозрачные и, скорее всего, похожие на всем рынке. В первую очередь это география представленности жестянка. Мы работаем с федеральными фирмами, чтобы нашим совместным договором покрывать максимум территории.

Второе — сие технология. Сейчас в банковском секторе и классическом потребительском кредитовании схемы имеют огромное значение. Когда банк технологичен, работает с краткими анкетами и быстрым одобрением, у него есть ясная для реализации безбумажная способ одобрения кредита для покупателя, то мы с большей возможностью выберем его. Технологии вдребезги быстро трансформируются, и те банки, коие быстрее начинают использовать новые решения, выигрывают в этом рынке.

— Известно, что в 2017 году «ВымпелКом» и «МегаФон» в конце концов договорились о «Евросети» и теперь она законченно принадлежит «МегаФону». Эти перемены как-то отразятся в вашей работе и стратегии?

— Когда говорить о политике выбора главных направлений бизнеса, тут ничего никак не меняется. Наша задача — независимо от текстуры компании — зарабатывать и приносить дивиденды. Оттого наша политика не изменяется и соответствует трендам на рынке ретейла. Это, как я сейчас говорила, развитие сервисов, услуг, платежей, а вдобавок наш финансовый сервис и паутина-продажи товаров как яркий драйвер и неотъемлемая часть омниканальной стратегии. «Евросеть» дает покупателю возможность посмотреть товар в сайте, зарезервировать его и приобрести в офлайне, когда клиенту прилично. Сейчас около 70% от абсолютно всех заказов на сайте посетитель забирает в магазине просто после пути домой или в работу. Причем это никак не мы предлагаем такой средство клиенту — клиенты сами выбирают подобный путь, потому что никак не нужно ждать курьера и подлаживаться под его график.

— Скоро многие компании запускают собственных виртуальных операторов. Вы намереваетесь выходить на этот рынок в ближайшее время?

— В свое время я приняли решение работать и собираться на том, что я умеем делать хорошо — торговать. И, чтобы не допускать расфокусировки, решили в собственной стратегии сосредоточиться в первую очередность на глобальном партнерстве, а никак не делать продукт вместо напарника. «Евросеть» — это место, где посетитель может прийти и выбрать изо пула операторов того, некоторый ему нужен. А мы, обладая хорошей экспертизой в этом рынке, можем рекомендовать ему оптимальный для него работа. Поэтому мы не расчитываем становиться ни банком, ни оператором отношения, но всегда готовы к совместной работе на этих рынках. И делаем отличное предложение своим клиентам самое наилучшее.

Цитата

— Каких новых вариантов товаров и услуг стоит ожидать покупателям «Евросети»? Что-то намереваетесь в ближайшее время?

— В «Евросети» я часто думаем о том, какой-никакие еще услуги можем рекомендовать рынку. Будущее за технологичностью и удобством. Покупателю интересны услуги под источник. Например, никто сейчас никак не хочет покупать «голый» автомат, люди хотят получить абсолютный комплект: с контрактом, приложениями, опциями. Это технические вещи, что клиентам не хочется учиться. Но если мы делаем отличное предложение клиенту уже готовое заключение, то такая услуга полно ему интересна. И это вопрос сейчас даже не ближайшего грядущего, а настоящего.

Также сейчас я активно работаем с нашими партнерами надо темой продажи автобусных билетов. Будто продаются билеты на междугородние автобусы? Либо на кассе автовокзала, либо вообще через громкоговоритель около входа в сарай. Это очень неудобно. Я вместе с партнерами нашли заключение, как агрегировать эти не очень большие компании, чтобы как впору больше таких компаний включилась в сотоварищество и мы могли эти билеты торговать. Это растущий сейчас варианты бизнеса, потому что есть направленности, особенно на Урале, в Сибири, где в убеждении между городами можно добраться исключительно либо на автомобиле, либо автобусом.

— Какие услуги знамениты у ваших клиентов? На какой-никакие направления бизнеса вы скоро делаете ставку?

— Из таковых последних вещей, которые имелись нетривиальны для нас, но выполнены, доставка заказов от различных паутина-магазинов через «Евросеть». Вы делаете запрет на сайте магазина, а забираете его в близкой к вам «Евросети». Эта служба оказалась супервостребованной, мы и думаем специальные магазины около это открывать, чтобы совершить доставку еще более комфортной.

Кроме того, «Евросеть» скоро активно развивает так именуемую виртуальную витрину, чтобы давать нашим клиентам более широкий состав товаров, чем тот, что презентован в наших магазинах. Например, садовые приборы, крупную домашнюю технику. Я уже начали этот дело, но планируем активно его увеличивать.

Также планируем активно вырастать по страховым услугам. Сейчас готовим к запуску пару новых продуктов в области мед сервисов. Как вы понимаете, скоро будет принят установление о телемедицине, который значительно продвинет данную индустрию вперед. Мы видим ориентация аудитории и считаем это установка очень перспективным.

— Какие баста роста вы видите в финансовом рынке?

— Во-1-ый, по технологиям бесконтактной оплаты телефоном Россия показывает один изо самых значимых приростов с баста зрения клиентской базы. Дело в этом, что в ряде стран есть ограничение после сумме на такие операции, а в Рф этого нет, поэтому неконтактные платежи телефоном активно растут в нашей государстве.

Во-вторых, бизнес делается более клиентоориентированным, делается акцент на удобство и технологичность денежных сервисов. Это прекрасная желание последнего времени.

И в-третьих, я возлагаем большие надежды в так называемую удаленную идентификацию покупателей (20 декабря 2017 года Госдума Российская Федерация приняла закон об далёкой идентификации клиентов банков. — Первый. Банки.ру), которая дозволит быстрее и качественнее взаимодействовать с покупателем.

Финансовая сфера становится благоприятнее, технологичнее. Это интересно нам и выгодно покупателям.

— Кто ваша аудитория? Опишите собственных клиентов.

— У нас абсолютно сплошной рынок, практически вся Страна. Каждый возрастной и социальный участок видит нужные ему продукты и бывает «Евросеть» в интересном ему направленности. Это удивительно, но сие так.

— Какой у вас неформальный девиз?

— «Мы делаем сфера лучше». Наша цель никак не только в выручке. У нас есть соц миссия. Хороший пример — эти же билеты на сарай. Есть серый, разрозненный рынок. А мы хотим сделать его комфортным и прозрачным для клиента.

Я делаем рынок цивилизованным. Сие как раньше были киоски, а скоро есть супермаркеты. То же наиболее и на рынке услуг и сервисов. Я стремимся к тому, чтобы наша служба каждый день делала сфера чуточку лучше.

Беседовала Тома САМСОНОВА, Banki.ru