Будто привилегированные клиенты Бинбанка отозвались на новость о его санации? Может помочь ли мрамор в офисе завлечь богатых клиентов? Усиливается единица отток денег состоятельных людишек из России?

— В последние месяцы в банковском рынке была неспокойная положение. Расскажите, как ваши private-покупатели отреагировали на новости о денежном оздоровлении?

— Наши клиенты — сие люди, всегда наиболее деликатно чувствующие ситуацию в банковской поле деятельности и информационный фон вокруг нее. Заключительные несколько месяцев были для нас непростыми. Новости рассердили определенную негативную эмоцию у покупателей, но с конца предыдущей недельки мы почувствовали постепенную стабилизацию, стекание средств из банка прервался. Многие клиенты B&N Exclusive возвращаются и демонстрируют готовность возобновить помощь на фоне новостей о денежном оздоровлении банка. Важную значимость сыграла не только помощь со стороны регулятора и стабилизировавшийся справочный фон, но и слаженная, профессиональная служба всех сотрудников банка.

— Будто вам удалось успокоить покупателей? Что планируете делать дальше?

— Все данные дни мы активно работали с любым клиентом, давали разъяснения, воспользовались широкий комплекс мер: от служебных писем до личных встреч с ролью акционеров и топ-менеджеров Бинбанка, управляющих временной администрации. На нынешний момент трудно придумать резон более эффективный, чем положения самого Банка России: Бинбанк располагаться под полным контролем ЦБ, некоторый обеспечивает непрерывность деятельности жестянка; рисков для его покупателей и контрагентов нет. Мы продолжаем работать, будто и работали до сих времен. Продолжаем выполнять свои обязательства пред клиентами, привлекать новых, упражнять продукты и повышать эффективность процессов. Операционно я ни на секунду никак не прекращали деятельность.

Цитата

— Ведь есть продолжения оттока вы никак не ожидаете? А рост закладываете?

— Я, безусловно, закладываем рост. Наши ожидание в первую очередь связаны с раздельным эволюционным структурированием нашего коммерциала. С точки зрения инфраструктуры и продуктовой оснащенности нашему private banking еще есть неизмеримо расти. За последние два года я сделали большой шаг вперед и замерзли заметным игроком в сегменте. Но я также знаем, куда ходить дальше, чтобы в ближайшие 2—3 года достичь той вот цели, которую мы себя сформулировали.

— В чем же содержится ваша цель?

— Уверенно войти в трехрублевку лидеров private banking. Я хотим, чтобы наше название сразу приходило клиенту в ум, когда он пытается вникнуть о выборе своего финансового напарника. И если он захотел изменить банк, чтобы мы имелись одними из тех, который первым приходит на голова. Предстоит много кропотливой работы, но, предполагаю, рынок в целом нас никак не подведет.

— Как создать прекрасный образ банка для зажиточных клиентов? Отделать офисы мрамором, либо поставить дорогой коньяк, либо еще что-то?

— Еще в 2012 году я запустили отдельный бренд — B&N Exclusive. Он замерз ориентиром для клиентов private banking, показывающим на то, что данному течению в банке уделяется особое внимание. У нас действует отдельный контора в Москве. Нам важно, чтобы пространство, в что обслуживаются клиенты, было удобным, но основной упор я делаем на профессионализм наших служащих. Важно придать пространству, в что ты общаешься с клиентом, определенный резон, но не пытаться совершить его главным элементом. Ни стук, ни дорогая мебель никак не являются залогом того, что покупателю будет комфортно. Первое впечатление, конечно, важно. Но если установить непрофессионального консультанта, пусть и в великолепном костюме, то клиент развернется и полно недоступен для дальнейшего общения.

— Есть таковое предположение, которое вы сможете подтвердить или опровергнуть, что этот выбор, который совершают зажиточные клиенты, например, отправляя мошна за границу или возвращая, скорее всего отражает состояние экономики. Вот скоро какие тенденции вы видите?

— Здесь много аспектов. Пару парение назад, когда только-исключительно начиналась история с деофшоризацией, я вел разговор с несколькими швейцарскими банкирами, коие много лет работают в private banking. Они жаловались, что неожиданно стали работать после субботам. Я поинтересовался, бегут единица к ним деньги из Рф. Говорят, что не бегают. Тогда я спросил, означает единица это, что люди замерзли возвращать деньги обратно. Отвечают, что нет — деньги и тама, и сюда двигаются. Россия никак не уникальна в этом смысле. Основная масса крупных экономических держав в фоне кризисов поняли, что нужно усовершенствовать методику финансовых вкладывательных инструментов и учета частного денежных средств.

— А что касается распределения лекарств по валютам, private-покупатели предпочитают доллары рублям?

— Покупатели этого уровня всегда станут заниматься хеджированием валютного зарубка. Что это означает? Габарит их кешевого капитала столь велик, что сидеть в одной денежной еденице абсолютно неправильно. И это никак не вопрос любви к своей экономике либо к чужой. Это вопрос этого, что делать ставку исключительно на одну валюту — чисто всегда нести риски. Никак не важно, какая это зелень — доллары, рубли, евро либо фунты. Хеджевое поведение просыпается автоматически. Как правило, 50% кешевых остатков покупатели держат в иной валюте, чем та вот, на которой построен дело. Если это Россия и хруст, то половина хеджируется в других валютах. Данная пропорция может меняться в связи от того, насколько стабильна государственная валюта. В тот момент, когда был валютный шок и хруст взлетел с 30 до 70, действительно, некоторый клиенты выстраивали свои кешевые приборы в валютной зоне. Но когда рубль начал успокаиваться и действия регулятора вогнали к тому, что появился плавучий, но стабильный курс, я вновь вернулись к примерной пропорции 50 в 50. Подобное поведение — сие не только российское явление, оно резко для экономики любой государства.

— Говорят, что степень предрасположенности к риску зависит от государства. Например, азиаты склонны вкладываться в особенно рискованные финансовые инструменты. А будто можно охарактеризовать поведение русских клиентов?

— Если вы для казино, то да, китайцы знамениты склонностью к азартным играм. Но я никак не стал бы делать однозначных выводов. Скорее всего, культурные коды задают какой-никакие-то закономерности. Россия вдребезги многогранная страна и с исторической, и с цивилизованной точки зрения. Поэтому выразить некое однотипное поведение русских клиентов очень сложно. И в части зарубка в том числе.

— А возраст будто-то влияет на вкладывательное поведение? Большинство ваших покупателей — это, наверное, люди, коие заработали свой капитал в 1990-е, и их сейчас можно отнести к старшему поколению…

— Глобально, скорее всего, да. С возрастом люди инициируют действовать осторожнее, и это характерно всем. Но давайте никак не забывать главное качество предпринимателей — некий таинственный ген, некоторый заставляет их неутомимо двигаться вперед. Взглянете на Баффета, которому сейчас девятый десяток, и этот человек неутомим. С другой сторонки, в России опять же в мощь особенностей экономики очень немало молодых капиталов. Много людишек, которые в сравнительно более юном возрасте, чем в Европе и Америке, делают первые крупные состояния.

Я сейчас находимся на занимательном этапе, когда первое происхождение крупного бизнеса, первых наших русских участников списка Forbes достигает стареющего возраста. И они уже инициируют задумываться о том, что сделать дальше со своими активами: давать наследникам, куда-то слить, продавать. Это одна дело. С другой стороны, есть вторая волна, 20—30-летние. Сие предприниматели, которые создали мошна за счет новых технологий.

Я впитываем в себя очень немало практик, как продвинутых, да и молодых рынков, у нашей экономики сильный потенциал. Поэтому я думаю, что в Рф еще ближайшие лет 20 сохранится ступень активного развития предпринимательства, когда, конечно, рыночная ситуация полно этому способствовать.

— Ожидаете единица вы, что на замену поколению первых капиталистов наступят их наследники?

— История о этом, что я создал «свечной заводик» и перехожу его по наследству, скоро не актуальна. Мнения расходятся, и который-то готов передать дело по наследству, а у кого-ведь более филантропические взгляды в жизнь. Кому-то существенно, чтобы его имя, название его семьи оставалось в летописи страны, продолжало звучать. А который-то считает, что дело — это твоя личная дело. Вот так сложились звездное небо, что ты стал коммерсантом, а своим детям это никак не надо навязывать. Каждый должен войти свой путь. Обеспечить детей, но дать им возможность прожить собственную собственную жизнь. Те наши бизнесмены, коие вставали на ноги в 90-е, скоро приблизились к определенной возрастной черте. Часть изо них будет интегрировать преемников в свой бизнес, а часть думает, что профессиональная деятельность последующего поколения не должна иметься связана с предыдущим.

Цитата

— Когда говорить о дивном новом круге, то сейчас все увлекаются криптовалютами. Вы советуете собственным клиентам покупать биткоины, к примеру, участвовать в ICO?

— Мы видим возрастающий ориентация к криптовалютам со стороны покупателей. На мой взгляд, в прямой год-полтора криптовалюта претерпит ответственные трансформации. Все страны и все регуляторы решетка будут вынуждены переосмыслить регулирование финансами. И понятно, что основная масса регуляторов, и российский ЦБ в частности, данный процесс очень серьезно прорабатывают. Я думаю, что в соседнее время нас ждет достаточно немало интересных регулятивных решений, коие дадут четкое понимание этого, как управлять криптовалютами и вложиться в них. Будет ли сие расчетный или инвестиционный машина, сейчас не так существенно. Мы будем двигаться за этим процессом и предложим покупателям и такую инвествозможность. Но в текущий момент я в целом рассматриваю криптовалюты в огромной степени как спекулятивный инструментарий, интерес к которому гораздо выше, чем постижение технологии его работы. Когда клиент просит наши рекомендации относительно инвестиций в криптовалюту, мы всегда подсказываем, что подобные вложения никак не должны занимать больше 3—5% от совместного портфеля. Многообещающая доходность криптовалют все еще граничит с регуляторной непредсказуемостью и высоким риском.

— Расскажите для Lifestyle—management — как он выполнен у вас в банке? Личные клерки private-клиентов действительно готовы в любое время суток выполнять и самые экзотические поручения?

— Lifestyle-management возник, потому что между покупателем и банком в силу тонкой натуры денег возникает доверие. Часто клиент готов доверить банку еще целый магазин вопросов, которые не затрагивают непосредственно банковского обслуживания. Когда он доверяет банку регулирование своими деньгами, так по какой причине бы не обратиться за через в том, как потратить деньги? К примеру, ему нужно купить авто, организовать путешествие для детей, приобрести консультацию по приобретению недвижимости в другой государстве. Lifestyle-management трудно ограничить какой-никаким-то определенным набором услуг. Я сформировали примерно 10—12 категорий основных заинтересованностей клиентов, куда вошли в числе прочего путешествия, интеллигентный досуг, налоговое консультирование, образование, врачебная наука и покупка предметов роскоши. Наша цель по каждому направлению — совершить клиенту наиболее рациональное и выгодное для него постановка, не поступаясь качеством услуг.

Вела разговор Анна ПОНОМАРЕВА, Banki.ru