Где располагаться точка равновесия на рынке ОСАГО, что позволит страховым компаниям сокращать расходы и куда оставят клиенты страховых компаний чрез пять лет?

— Чистая профит «Ингосстраха» по РСБУ за девять месяцев нынешного года оказалась в полтора раза менее, чем за аналогичный момент прошлого года. С чем сие связано и ожидаете ли вы смещения в худшую сторону результатов в целом за 2017 год?

— У нас все около контролем, мы не отступаем от тех стратегических целей, коие поставили на 2022 год. Результат после прибыли в целом за год вдобавок будет хуже 2016-го — очень из-за ОСАГО. Мониторинг по этому показателю в 2018 год еще застенчивее, чем мы ожидаем после итогам нынешнего года. У нас обреченно-осторожный бюджет — мы измерим из того, что в рынке ничего кардинально оптимистичного никак не произойдет. Будем сокращать расходы, ничего другого никак не остается. Мне это твердо не нравится, конечно, хочется позитивной динамики, но ситуация пока такая. Мы нашли баста оптимума. Если на рынке ничего принципиально не поменяется, мы в ней и останемся.

— За кредит чего будете сокращать расходы?

— Цифровизация дозволит сократить расходы, в частности, за кредит безбумажного документооборота и снижения расходов в задница-офисе. Мы сейчас внедряем производственную порядок «Ингосстраха», которая позволяет ликвидировать мелкие проблемы, которые есть в рабочем месте у каждого работника. Один из инструментов в рамках этой порядка называется Gemba — каждый голова выходит, скажем, на один сутки на рабочее место работника, напрямую на производство, чтобы вместе повидать за процессами, понять, что вслед за тем не так. Недавно, к примеру, я выходил в департамент, обслуживающий дело, и очень обрадовался, что более нет кучи бумажных бумаг, как раньше. В прошлый раз, когда я там был, наблюдал, будто бумажные полисы беспрерывно завозили телегами, офисы были заставлены шкафами, где целиком эта бумага хранилась. Скоро ни одной бумажки нет. Испытание пока что еще все равно надлежит, но теперь у людей два экрана: один с нашей порядком АИС, второй со сканом бумаг клиента или бумажных полисов. Сие, конечно, снижает расходы.

— Расходы уменьшатся и при росте прямых торговель через Интернет? Сколько скоро приходится на онлайн-реализации и каковы перспективы этого подделывала?

— Пока это, к сожалению, всего исключительно проценты, но мы бесконечно выводим все новые и новые продукты в наш сайт. Одна изо задач сейчас –— договориться по поводу терминологии: многие страховые фирмы показывают как онлайн и эти договоры, где просто заявление на полис пришла онлайн, а свидетельство уже привез сотрудник фирмы. Считать ли это онлайн-перепродажей — вопрос. У нас в розничном коммерциале онлайн-продажи составляют около 12% от общего численности заключенных договоров. В объеме премий после итогам девяти месяцев 2017 года в онлайн-продажи приходится 7%. Я верую, что через пять парение треть продаж будет происходить в чистом онлайне — когда клиент сам все есть на сайте. Мы скоро планируем, в какие проекты станем инвестировать в следующем году, и 80% проектов связано с цифровыми технологиями.

— Будто вы считаете, смогут единица посредники (например, сайты-агрегаторы как Банки.ру), если их действительно допустят к онлайн-продажам, вывести данный канал на качественно отличный уровень? Нужно ли сие делать? Можно ли?

— Я думаю, что можно допускать, ничего ужастного в этом нет. Мы веруем в развитие цифровых технологий в всех каналах продаж: и в онлайн в чистом виде чрез сайт, и во всех этих каналах, где присутствуют посредники. Я идем от потребностей человека: всегда станут клиенты, которые хотят видеть живого разведчика перед собой; всегда станут клиенты, которым удобно взять, скажем, каско вместе с авто у брокера прямо в салоне. И всегда станут те, кому удобнее соотнести цены через агрегатор либо зайти на сайт возлюбленной страховой компании и там взять какой-то продукт. Я лично всегда смотрю продукт вначале онлайн. Предпочтения клиентов станут меняться, все больше людишек будут уходить в онлайн, но всегда который-то останется в офлайне.

— Есть единица взаимопонимание с ЦБ по инициативам, коие могли бы улучшить положение дела на рынке ОСАГО в целом?

— База России не всесилен, к раскаянию, они не все имеют все шансы реализовать, что нам абсолютно всем хотелось бы. Им скоро тоже непросто. Они не так давно из просто мегарегулятора перевоплотился еще и во владельца одной изо крупнейших российских страховых сопровождений — «Росгосстраха». Но диалог есть, он оптимистичен, предполагаем, за ближайшие два-3 года мы придем абсолютно к либерализации. Она должна потихоньку вводиться, первые шаги должны иметься реализованы в начале следующего года.

Скоро самое главное, чтобы ни один человек никаких резких движений никак не делал. Проблемы ОСАГО копились постепенно, но многие изо них брал на себе «Росгосстрах». Посмотрите на их денежные результаты и в прошлом году, и в этом. Скоро «Росгосстрах» активно снизил долю в рынке ОСАГО. Понятно, что его доля вместе с проблемами распространилась в других игроков на рынке. Я не завидую тем, который не в первой пятерке после финансовой устойчивости. Мелкие и обычные компании, которые получают долю чрез единого агента и «Е-Гарант», в мой взгляд, находятся скоро в очень сложном положении. Я никак не очень верю в их денежную устойчивость. Мне кажется, рановато или поздно они станут уходить с рынка. Средняя невыгодность на рынке более 100% — долгосрочно да не может ни один рынок работать.

— Как известно, у нынешнего управляющего «Росгосстраха» истекает контракт. Который, по вашему мнению, скоро может возглавить компанию?

— Когда честно, я об этом никак не знаю. Наоборот, нам не так давно представили нового руководителя этой фирмы. Если это действительно полно происходить [смена руководства «Росгосстраха». — Первый. Банки.ру], думаю, ясно взять человека со страхового рынка. Есть очень успешные упражнения, когда люди с другого рынка становились генеральными или денежными директорами, но это брать в долг время, а у них [«Росгосстраха». — Первый. Банки.ру] и год обратно этого времени не ыбло, а уж теперь точно абсолютно нет. Нужно срочно что-ведь делать, потому что после косвенным признакам мы видим, что вслед за тем ничего хорошего не происходит. Положение в компании и раньше оказывала нехорошее влияние на рынок. Скоро это влияние другое, но оно осталось.

— ЦБ не так давно сказал, что принятие порядка «e-ОСАГО Гарант» лишь коренной шаг в плане передачи функций реализации е-ОСАГО профессиональному союзу. Никак не противоречит ли это мысли либерализации?

— Речь идет о этом, что, если не выйдет с либерализацией, регулятору придется учреждать какую-то государственную сопровождение. Это можно и через «Росгосстрах» совершить, и через Российскую национальную перестраховочную сопровождение. Точно также это впору сделать и через Российский блок автостраховщиков. Конечно же, сие противоречит идее либерализации. Сие, наоборот, огосударствление отрасли, супротив которого мы все выступаем.

— Установление по расширению условий употребления европротокола, по вашему воззрению, улучшит ситуацию на рынке или ухудшит?

— ОСАГО располагаться в состоянии жесткого кризиса. Когда у нас не будет положительных изменений, ничем хорошим сие не закончится. Если станут негативные изменения, еще быстрее все плохо закончится. Повышение европротокола с пятидесяти до 100 тысяч, очевидно, будет для нас вдребезги жестким ухудшением. С точки зрения покупателя, с точки зрения правительства сие правильно, это должно иметься сделано. И как гражданин я двумя ручками «за». Но это должно иметься связано с положительными изменениями в рынке. Если это полно увязано с либерализацией, то все полно нормально. Если в отрыве от процесса либерализации, сие дополнительный ухудшающий фактор.

— Министерство уже готовит законопроект, заводящий понижающие коэффициенты, если используется телематика. Это реально употреблять для селекции клиентов и дифференциации тарифа? Либо пока это только грезы?

— Мы в «Ингосстрахе» занимаемся телематикой сейчас лет десять. Сказать, что она энергично развивается, не могу. Покуда это тысячи штук — полупроизводственные проекты, на большом ранце это значимого влияния никак не оказывает. Мы сейчас осуществляли рестарт этих программ, предполагаем, что этот бизнес полно развиваться чуть активнее. Когда тарифное решение оставят за страховой компанией, тогда да, если нам станут в очередной раз навязывать тарифные решения — сие тоже ни к чему хорошему никак не приведет.

— Как вы относитесь к внесенному в Госдуму законопроекту о санации страховых компаний?

— Мы надеемся, что нас сие не должно касаться: у «Ингосстраха» нет свойств, которые сигнализируют о таких задачах, которые потенциально вели желание к санации. Но вообще билль достаточно жесткий. Посмотрим, что полно на выходе: у нас нормотворческая деятельность такая, что проекты одни, а законы после другие совсем. Не всегда хорошие ожидание, которые закладываются на входе, оказываются выполнены на выходе.

— В документе четко видно цель Центробанка входить в коммерческую деятельность страховых сопровождений практически не любом этапе…

— В наш взгляд, это безусловно неправильно. Да и Минфин, будто мне кажется, четко говорит о этом, что владение ЦБ торговыми компаниями (если это никак не Сбербанк) должно быть ограничено временем санации. А дальше — обратно, в рынок. Вопрос, как это полно реализовано на практике.

Вела разговор Ольга КУЧЕРОВА, Banki.ru