О этом, почему страховой рынок в Рф находится в критическом состоянии, что нужно совершить страховщику, чтобы не оставить от цифрового мира, и для любимые страховые продукты в собеседование Банки.ру рассказал генеральный директор СПАО «Ингосстрах» Миша ВОЛКОВ.

— В 2016 году вы доработали стратегию развития фирмы. Каковы ее основные направленности?

— Первое — это постоянное бугор оперативной эффективности, мы должны иметься недорогими за счет внутренних процессов. Я не перекладываем наши расходы в клиента — это наше конкурентноспособное преимущество. Еще один преимущество «Ингосстраха» — омниканальность. Мы должны наступить к клиенту через канал, некоторый ему удобен для приобретения страхового продукта. Важно вдобавок наладить кросс-продажи и выйти за рамки страхового коммерциала — здесь у нас большой возможность для роста, мы исключительно в начале пути. Кроме этого, мы хотим стать номером один в числовом сегменте среди крупных сопровождений. У нас уже десятки проектов в числовых технологиях — и в медицинском страховании, и в коллективном бизнесе. Они направлены и в повышение уровня сервиса для покупателя, и на борьбу с мошенничеством, и в маркетинговые проекты, где немало чего можно придумать и совершить. Мы смотрим на глобальный опыт и на то, что делают наши соперники. Если не быть скоро в цифровом бизнесе, это, живо всего, приведет к плохому результату.

— Что вы сейчас сделали в развитии цифровых технологий?

— В 2016 году обманули платежей в электронном виде больше чем на 8 миллиардов руб.. Развитие цифровых сервисов — никак не только продажи через интернет-сайт, это дигитализация всех процессов. Я стараемся прийти к клиенту в комфортном для него виде. Наши разведчики получили мобильные терминалы: теперь же они заключают договор незамедлительно в электронном виде, он скоро попадает в базу. Это, кстати, позволяет бороться с мошенничеством. Раньше, к примеру, была вероятность, что договор страхования заключен в уже сгоревший дом возвратным числом по сговору с представителем. А теперь агент должен совершить селфи на фоне защищаемого объекта, что исключает панама.

Мы уже достаточно давно взяли решение идти в Big Data — в проекты, сопряженные с обработкой больших массивов данных. Я видим огромное количество разных возможностей для употребления методов Big Data в страховании, но приступить с классических. С помощью этих способов разрабатываются индивидуальные тарифы около продаже страховых продуктов для бывших в употреблении автомобилей. Мы никогда никак не были суперуспешными в этом виде страхования. Когда бы три года обратно запустили этот проект, сейчас были бы в небольшом плюсе.

— Ориентация клиентов к онлайн-продуктам вырастает?

— Безусловно. Ежедневно в личном офисе на сайте «Ингосстраха» регистрируется больше 1 000 человек. Это вдребезги важно, потому что регистрация дает возможность приобрести много дополнительной информации, сопряженной с продлением полиса, с урегулированием потерь. Нам комфортнее напрямую общаться с этим покупателем, потому что у нас есть его общительные данные.

— Какие виды продуктов презентованы у вас в электронном виде, без ОСАГО?

— Все розничные продукты скоро доступны на сайте «Ингосстраха». Я надеемся, что в ближайшее время полно очередное обновление сайта. Я хотим быть одними изо самых продвинутых в этом направленности, поэтому сравниваем себя никак не только с российскими компаниями, но и с западными. В «Ингосстрахе» прилично приобретать полисы, удобно упорядочить убытки.

— Какие продукты у вы самые любимые?

— Наверное, особенно отточено страхование выезжающих за линия. «Ингосстрах» одним из 1-ый запустил этот вид. Я много над ним работали, осуществляли его максимально эргономичным и клиентоориентированным. Наши сотрудники, которые занимаются этим продуктом, все время что-ведь «докручивают», смотрят на западные аналоги, какой-никакие фишки реализованы там. Одна изо таких фишек — когда твоя милость урегулируешь убыток с помощью нашего прибавления. Если вы находитесь в роуминге, элементарно нажимаете одну кнопку — приобщение находит ближайший сервисный центр. Когда вы связываетесь по Wi-Fi, ведь не будете тратить деньги в роуминг, а свяжетесь, к примеру, после скайпу.

У нас удобный вычислитель каско: вы можете бить свой бюджет, и вам здесь же дадут комплексное постановка с учетом ваших запросов.

— Страхование остается одним из первенствующих направлений бизнеса?

— Да, на равных правах со страхованием имущества физлиц, когда говорить про розницу. Вдобавок большое внимание уделяется страхованию жизни, что развивает наша дочерняя фирма «Ингосстрах — Жизнь».

— Но рынок же падает: по данным ЦБ Российская Федерация, сбор премий за год уменьшился на 8,8%…

— На этом бросающемся рынке «Ингосстрах» показал хороший результат после каско. Мы выросли в безусловных величинах, увеличили свою долю и остаемся номером один в этом секторе. Но оптимизма по удачный поводу будущего я не испытываю. Базарные механизмы приведут к снижению доходности в дальнейшем, так как сумма проданных автомобилей продолжает сокращаться. Снижаются и премии по страхование.

Цитата

— Вы снизили такса или больше предлагаете полисов с франшизой?

— Когда несколько лет назад я с трудом продавали 12% таковых продуктов, то в прошлом году их доля перевалила за 60%. Нам ничего сделать не приходилось — клиенты самочки начали спрашивать, как уменьшить цену. С другой стороны, естественным путем уменьшилась частотность ДТП. 50% отдельного страхования каско приходится в Москву, а то, что делает руководство Москвы в центре города, влияет в убытки. Культура вождения изменяется, контроль со стороны видеокамер повышает ответственность водителей.

— Электронные полисы ОСАГО вы реализовывали до 2017 года, когда это стало обязательным?

— Когда бы не проблемы с ОСАГО будто таковым, «Ингосстрах» давно желание занялся e-ОСАГО. Все у нас ыбло готово в начале 2016 года. Я осознанно этого не делали, да как понимали, что трудности, которые накопились в самой порядку ОСАГО, потенциально могли вогнать к проблемам у наших клиентов, а я стараемся все-таки иметься максимально клиентоориентированной компанией. С декабря 2016 года швырнули е-ОСАГО в тестовом режиме. В целом думаем, что за цифровыми технологиями в круге финансов будущее: большинству сегодняшних людей удобнее взаимодействовать с банком либо страховщиком даже не чрез компьютер, а через мобильное приобщение в планшете, телефоне.

— Будет единица массовый уход страховщиков изо ОСАГО из-за обязательности торговель электронных полисов? Уйдут единица те, кто не осилил данный переход?

— Нужно говорить для рынок в целом: ситуация опасная. Неважно, как нас принуждают продавать — электронное ли сие ОСАГО или единый представитель. Нас заставляют продавать ОСАГО вслед за тем, где мы с уверенностью можем заявить, что это принесет старшие убытки. Наверное, региональным бражкам, которые не присутствовали в «токсичных» регионах, скоро намного хуже станет, поелику что они вынуждены теперь же там работать.


Цитата

— Что дальше полно со страховым рынком, станут ли серьезные слияния и поглощения в соседнее время?

— Очевидно, что происходит и полно продолжаться консолидация, но станут ли именно поглощения — лихо сказать. Скорее, кто-ведь будет разоряться, а кто-ведь — перехватывать портфель.

— Могут иметься какие-то серьезные подвижки в 1-ый десятке страховщиков?

— Я точно буду с энтузиазмом следить за тем, что полно происходить с «Росгосстрахом», как он полно теперь выстраивать страховой дело. Лидеры, скорее всего, останутся безукоризненно теми же.

— Согласно статистике ЦБ, опубликованной 28 февраля, углубление страхового рынка в прошлом году убыстриться. Получается, жизнь налаживается?

— Ничего хорошего в рынке мы не видим. Рынок уже находится в очень скверном состоянии, убытки накапливаются. Драйверов нет. В соседнее время будет усиливаться защита между лидерами рынка, соревнование в первой десятке ужесточается.

— Неужели абсолютно нет ничего, что могло желание взбодрить рынок?

— Введение общественного страхования жилья могло желание стать драйвером, но да как речь об обязательном страховании никак не идет — граждан РФ никак не обязывают страховать свое жилье, а делают отличное предложение это в качестве альтернативы госгарантий, — страховые компании получают для себя больше комфортные условия работы в проблематичных с точки зрения рисков чрезвычайных обстановок регионах. Не более этого. Безусловно, потенциал роста рынка есть. Однако для утилитарной реализации законопроекта требуется решить еще довольно немало тактических вопросов, наиболее солидный из которых — изменение большого колличества подзаконных актов, в том числе после линии надзорных органов.

— За что вести борьбу страховщики в ОСАГО? Довольны единица они результатами этой войн?

— Мы надеялись, что установление «натуральной» формы возмещения выручит победить автоюристов и в целом положение станет лучше. Сейчас эти поправки, которые внесли в билль при его обсуждении в Госдуме, нивелируют плюсы, в которые рассчитывали страховщики.

Наиболее главное — выбор станции технического обслуживания клиентом. На наш принцип, правильно было бы дать преимущество выбора СТОА страховщику. Являясь профессиональным соучастником рынка, он обладает немалым объемом информации относительно критерий проведения ремонта на различных СТОА и ведает, куда лучше направить волга клиента в конкретной ситуации. Без того, логично: раз быстро законодатели установили, что страховик несет ответственность за тура и сроки ремонта, то и напарника, который будет осуществлять починка, страховая компания должна выбирать хозяйка.

Особенно большие проблемы сотворит условие, в соответствии с которым страхователь сейчас при заключении договора ОСАГО возможно выбрать сервис, на что он планирует ремонтироваться около наступлении страхового случая. А когда, к примеру, на момент пришествия страхового случая страховщик сейчас перестал сотрудничать с этой СТОА? А когда эта СТОА настолько загружена, что никак не может оперативно принять волга на ремонт? Тогда страхователь возможно вместо ремонта потребовать выплату деньгами. Ясно, что автоюристы будут энергично пользоваться этой «дырой» в законодательстве.

— Положение на рынке сложная — и в целом, и в автостраховании, что долгое время было драйвером. Есть единица рецепт, что должны сделать страховщики, чтобы выжить и рскручиваться в этих условиях?

— На данный вопрос нет однозначного ответа. Смесь складывается из маленьких частичек. Нужно после всем фронтам и убыточность проверять, и расходы на ведение дела, и с покупателями качественно работать. Это ежедневная огромная служба, которой мы занимаемся. Хотя экономика масштаба в страховании однозначно трудится, особенно если мы идемте в цифровые технологии. Единожды что-ведь создав, мы распространяем сие на всю нашу линия. Ни одна средняя либо маленькая компания не возможно себе позволить наш объем вложений в IT-технологии.

— Зато маленькие фирмы более гибкие…

— Наша цель — быть такими же гибкими, будто небольшие компании. Мы постараемся. Скорость вывода нового продукта в рынок раньше исчислялась годами, теперь же — месяцами. Мы стремимся к этому, чтобы делать это за недельки. Если мы в этом направленности не будем развиваться, ведь ничего хорошего нас никак не ждет. Если будем — нас ждет удача.

Беседовала Ольга КУЧЕРОВА, Banki.ru