Функционеры проекта Общероссийского народного фронта «За полномочия заемщиков» провели анализ публичных обращений покупателей финансовых услуг за заключительные 12 месяцев и оценили тура претензионной работы банков. Итоги исследования показывают, что публичные жалобы являются эффективным методом урегулирования спорных вопросов с заимодавцем, говорится в релизе ОНФ.

Устанавливается, что эксперты анализировали обращения в портале Банки.ру. Свидетельство проводилось на базе публичных отзывов в финансовые организации (более 60 тыс. публичных отзывов в 50 финансовых организаций).

Дружно данным мониторинга, из общего числа обращений решается в обычном 26% проблемных вопросов. У топот-10 банков с наибольшим числом отзывов этот показатель выше и сочиняет 33%.

Более показательна работа банков с указанными (верифицированными) обращениями, так будто исключается влияние неподтвержденных (необоснованных, неизвестных и т. п.) жалоб, указывает ОНФ. Изо всех верифицированных обращений решается в обычном 84% проблемных вопросов.

«По топот-10 банкам с наибольшим числом отзывов данный показатель еще выше и сочиняет 95%, то есть банки реагируют положительно на каждый верифицированный отзыв и проявляют высокую интерес в решении проблемных вопросов, чего нельзя заявить о разрешении вопросов в отделениях и отделениях этих банков. Достаточно часто в СМИ и соцсетях граждане жалуются в то, что в отделениях и занятию поддержки по телефону им поддержать не смогли, поэтому они решили разделиться своей проблемой в Интернете. И в этом случае и лидеры по количеству жалоб в взыскателей долгов, такие будто Альфа-Банк, банк «Русский Стандарт», Хоум Авторитет Банк и банк «Восточный Экспресс», демонстрируют практически 100-процентный результат после доле удовлетворенных публичных обращений», — говорится в обзоре ОНФ.

Хуже всего, идя из показателей по работе с верифицированными обращениями, реагируют в публичные жалобы своих покупателей Бинбанк, Тинькофф Банк и Почтовая контора Банк, у которых только 63%, 53% и 31% довольных обращений соответственно. Если же хапать данные об общем числе обращений, то Тинькофф База и Почта Банк и здесь являются «аутсайдерами» с признаками 13% и 8% соответственно, ориентируют в ОНФ.

Проведенное исследование представить, что в целом банки больше внимательно относятся к публичным обращениям (жалобам) покупателей финансовых услуг, публикуемым будто на специализированных сайтах, да и в социальных сетях. Чем более резонанс у каждого конкретного публичного обращения, тем вот выше вероятность решения трудности.

Еще одной опцией для досудебного урегулирования трудности с банком может стать обращение в присматриваемые или (в случае противоправных действий правоохранительные органы, а вдобавок в общественные правозащитные организации, в числе коих ОНФ указывает и свой проект «За полномочия заемщиков».