С 1 января 2017 года вступил в мощь закон о коллекторах. О том, будто исполняется этот закон, будто отличить коллектора от хулигана и действительно единица россияне стали лучше выплачивать по кредитам, порталу Банки.ру рассказал директор Государственной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Боб ВОРОНИН.

— Как обстоит дело с реестром коллекторских агентств?

— С реестром дело обстоит вдребезги неплохо. Федеральная служба тяжебных приставов неплохо подготовилась. Она приготовила проект нормативных актов: будто только был выпущен приказ президента и постановление правительства, они оперативно навести документы в Минюст и начали работать после приему компаний в реестр. Из-за этому удалось избежать переходного времени, когда у компаний был кошель взысканий, но они никак не имели права им воспользоваться.

— А что приключилось с коллекторскими агентствами, которые никак не вошли в реестр?

— На самый-самом деле те, кто был в пребывании быстро и корректно заполнить документы и который очень спешил, все вошли. Я видим, что и сейчас который-то включается в реестр. Сие обычная ситуация, когда возникает новый реестр на рынке. В него входят крупнейшие соучастники, потому что они обладают ресурсы и интеллектуальные возможности, готовы сидеть ночами и составлять документы. А после уже подтягиваются все остальные, коие сначала посмотрят, потом раскачаются, после посмотрят на опыт 1-ый, чего-то побоятся, раздумают. И, наконец, подадут документы в реестр.

— Есть единица полная ясность с тем, будто будет регулироваться рынок взыскания?

— Структурно ясно: Минюст отвечает за регулирование, а ФССП отвечает за знание документов, проверку документов в включение в реестр, проверку жалоб, коих очень много.

— На 2017 год какой-никакие ожидания по рынку цессии?

— Ожидания после рынку цессии пока неоднозначные. С одной сторонки, за последние два года данный рынок стабилизировался по объемам в уровне 450—480 млрд рублей (это объем долговых ранцев, выставляемых кредиторами на перепродажу; объем реальных сделок ниже, в 2016 году он был в уровне 330 миллиардов руб.). Эксперты говорят, что данный рынок сейчас уже достаточно законченный и на таком этапе развития, что резких скачков после объемам быть не должно. С другой сторонки, трудно спрогнозировать, как воздействует на рынок новый установление 230-ФЗ — насколько выгоднее (либо, наоборот, невыгоднее) станет заимодавцам взыскивать долги самим либо передавать в работу коллекторам. Сие во многом будет в зависимости от практики правоприменения закона и от жесткости регулирования коллекторского рынка, которые только складываются. 1-ые результаты будут видны, видимо, к баста первого квартала, а скорее — 1-ый полугодия.

— Какие нюансы возникают в использовании закона о коллекторах и его объяснении?

— В правоприменении закона возникает поток нюансов, потому что он строчился достаточно поспешно. Документ был подготовлен второпях, безо должного обсуждения. Если желание этот закон был многоквартирным домом, никакая госкомиссия его желание не приняла. Жильцы отказались желание покупать квартиры, и сам дом желание развалился.

Возьмем, к примеру, реакция по телефону. В законе никак не сказано, чем отличается абсолютное взаимодействие по телефону от неполного. В законе произнесено, сколько раз можно названивать по телефону, но что таковое состоявшийся звонок, непонятно. А сие фундаментальная вещь. Например, вы позвенели человеку, представились, назвали собственную компанию, удостоверились, что сие он, а человек взял и свалил звонок. Считать ли сие контактом? Или ты названиваешь человеку пять раз, он говорит, что вы никак не туда попали, а на шестой подкрепляет свою личность. Это дислокация закона или нет?

— Сие же касается и звонков в дверь?

— Да, и сие тоже. Вообще, личные выезды коллекторов с звонком в дверь — это вымирающая содержание и не очень эффективная. У наикрупнейших компаний она отсутствует. А вот позвенеть человеку и узнать, готов единица он погасить задолженность и когда он собирается ее удушить, — это нормально. Ведь огромная часть разговора, когда соединение состоялся, не касается экий-то конфликтной ситуации. Конечно, коллектор изначально может иметься конфликтный. Иногда работники занимаются и берут работу «на дом». Автомат перед глазами, и они инициируют названивать должнику. За таковые вещи сразу увольняют. Многочисленное зависит и от философии управляющего компании. Если он «отмороженный» и действует таковыми методами, то и вся его фирма будет действовать так же. В убеждении, это не принято. Есть определенная наставление, и она общая.

— Какие обязательства прикладывает реестр на коллекторов?

— Прикладывает не реестр, а требования закона. Я никак не могу сказать, что условия очень сложные. Есть некоторая и не жесткость, а жестокость данного закона в отношении компаний, включенных в реестр. К примеру, если в вашей компании изо 500 операторов двое приступить кричать и оскорблять должника, ведь компания может потерять местечко в реестре только из-за действия нескольких сотрудников. Насколько сие адекватно, притом что подобный стиль не является политикой фирмы и запрещен внутренними документами?

Положение местных органов федеральных занятий состоит в том, что они никак не знакомы с профильным законодательством и выискивают, чем себя занять. В переделки, когда на рынке после-прежнему есть хулиганы, коие звонят людям ночью с опасностями, они занимаются попытками сосредоточить штрафы с сотрудников коллекторских сопровождений.

— Как отличить мошенника от работника коллекторской компании, находящейся в реестре?

— Хулиганы ни в какое время не говорят сумму долга. Когда вы спросите у них, насколько и кому должны, то они метнут трубку. Потому что они либо скрывают, либо просто никак не знают сумму. Также хулиганы никак не оставляют за собой адвокатских следов, они просто названивают среди ночи или шлют эсэмэски с ругательствами и опасностями. Как правило, хулиганы трудятся от микрофинансистов, но около этом стараются скрыть мать получения информации. У некоторых жульнических компаний есть целые информативные системы, самостоятельно составляющие неподобные сообщения и подставляющие Ф. И. О. должника. Данные компании делаются не в коленке: у них все да же, как и у больших ответственных компаний, только полностью слыхом не слыхать совесть.

Сейчас многие жульнические компании звонят должникам и воображаются компанией, которая находится в реестре. Реестр открыт, и они имеют все шансы выбрать любую компанию. Будто с этим бороться, мы покуда не знаем. Закрывать нельзя, да как люди должны вероятно, кто находится в реестре, но и открытый реестр чрезвычайно удобен для мошенников.

— Будто работают те, кто никак не попал в реестр? Появился единица серый рынок коллекторов?

— Рынок был даже не шаровой, а черный. И остался черным. Раньше коллекторы также не могли звонить после ночам, потому что был установление о кредите, но это их никак не останавливало. Раньше можно ыбло материться? Тоже нельзя, и за сие преследовали.

На самом деле все большие компании уже в реестре. Когда кто-то не достался по стечению каких-ведь неудачных обстоятельств, это исключительно вопрос времени. Такие фирмы активно борются за местечко в реестре.

— НАПКА поддержала билль о взыскании единственного жилья у должников. По какой причине?

— Потому что это средство оплатить обязательства перед заимодавцем, вполне даже миролюбивый установление. Я считаю, что Конституционный процесс, который подтвердил конституционность такового решения, поступил совершенно бесспорно. У человека может быть лишнее по отношению к социальной норме состояние, которым он продолжает владеть, около этом утверждая, что абсолютно неплатежеспособен. Странно, что билль, который предполагает, что человек изо большей квартиры въедет в наименьшую и при этом погасит собственные долги, был принят в штыки.

— Есть единица стагнация на рынке переуступки долгов?

— В баста 2016 года все энергично вступали в долги, поэтому стагнации никак не будет. Но возможно, что за активности прошлого года в 2017-м полно некоторая остановка в самом истоке. Но в целом коллекторы желают этого же, что и все жители России, — процветания стране. Многие думают, что когда в стране все плохо, ведь коллекторам хорошо. На самый-самом деле ничего подобного. Я все в одной корзине.

— Насколько жалоб на коллекторов ыбло направлено в НАПКА с начала года?

— Статистика за январь еще слышно, в целом можно сказать, что было доставлено более 300 обращений (то есть обращений, а не жалоб). Около 80% заявителей обращаются после техническим и правовым вопросам — колокольцы по ошибочным контактам, просьбы о предоставлении поддерживающих документов на право взыскания и т. д. Доля собственно жалоб (мы именуем эту категорию «hard-жалобы», в нее входят опасности, грубость, шантаж, порча богатства и другие незаконные и неэтичные способы взыскания) составляет обычно 6—7%.

— Будто вы относитесь к заявлениям банкиров о этом, что, став беднее, жители России стали лучше платить после кредитам?

— Я думаю, здесь присутствует в виду то, что, замерзнув беднее, люди стали скорее считать деньги. И теперь они двадцать раз поразмыслят, прежде чем взять новый авторитет. Понятно, что между оплатой банковского кредита и покупкой пища они выберут второе. Живо, сейчас люди проводят градацию промеж обязательств: сначала платят ипотеку, после — за автомобиль и только после закрывают банковскую карту либо кредит. Люди в большинстве собственном — честные и стараются оставаться такими. Временные трудности? Ну с кем никак не бывает.

Беседовала Наталья СТРЕЛЬЦОВА, Banki.ru