Покупка наличной валюты — дело нехитрое и абсолютно всем давно понятное: определяй комфортное место, уточняй курс, наступай и покупай. Однако «Золотая корона» рекомендовала поменять первый шаг в этом методе. Почему в «Золотой короне» уверовали в возможность изменения потребительских повадок, как появилась идея нового обслуживания и какие сложности возникли в этапе вывода на рынок новой услуги?

— Как формировался сервис онлайн-обмена ценности?

— На самом деле дело довольно простая. Как каждая коммерческая компания, мы постараемся искать новые сегменты, новые рынки. Но, учитывая, что в основе собственной наша компания технологическая, временами полезно бывает по-новому посмотреть и на рынки «старые», ясные и вроде бы освоенные. То есть так произошло с сервисом обмена ценности. Рынок наличной валюты у нас в государстве весьма перспективный, а цифры — впечатляющие. Объем русского рынка обмена валют за 2016 год собрал порядка 50 миллиардов долларов. Для нас ыбло очевидным: для того чтобы жаловаться на свою долю в этом секторе, надо сделать предложение, что еще никто на рынке не делал.

— Вас завлекли масштабы рынка или новые научно-технические возможности?

— Как я уже отметил, рынок обмена валюты — зрелый, больше того, достаточно консервативный. Я отдаем себе в этом речь. Но в любом процессе есть что оптимизировать и где нарастить эффективность. Опять же тут у нас очень интересная исходная позиция: с одной стороны, сейчас многие попробовали и пользуются онлайн-сервисами каждый день; с другой — огромное количество рутинеров, которые предпочитают офлайн. Тем вот не менее растет денежная грамотность, люди понимают, что приобретения через смартфон или интернет-сайт гораздо более удобны, они разрешают не переплачивать за известные услуги. Мы видим в этом возможность для реализации новых проектов. Скоро Интернетом пользуется более 70% народонаселения России, а значит, большинство изо них — наши потенциальные покупатели. На данный момент «Золотая корона» установливает себе две основные задачки: мы хотим дать человеку один изо лучших курсов валюты и совершить сам процесс обмена больше понятным, простым и удобным.

Цитата

— Будто вы готовились к созданию обмена ценности?

— Безусловно, мы подходили к данному вопросу осознанно и провели магазин исследований, по итогам коих разрабатывали саму концепцию обслуживания.

Можно выделить несколько главных характеристик, на которые мы ориентировались: выбор участка, частота покупки валюты, цели, в что ориентируется пользователь, выбирая место для покупки.

Для Рф в среднем, скорее, характерно приобретать валюту раз в год и реже, и людишек при выборе места обмена ценности в основном интересует выгодный установка (74%). Однако есть доля тех, кому важны беспроигрышное место приобретения и оперативность обмена: в Столице таких больше, чем в Рф в целом.

Анализ собранных данных представить, что основная масса людишек, участвовавших в опросе, приобретает денежную еденицу непосредственно для поездок за линия — более 85% опрошенных. Около этом в Москве почти третья часть опрошенных покупает валюту для собственность сбережений и защиты от стагнации экономики.

Также нам было существенно узнать, как потребитель относится к процессу оплаты банковской картой чрез Интернет. Опросы показали, что больше 50% людей считают подобный способ приобретения валюты комфортным и готовы им пользоваться. Конечно, мы ориентировались не исключительно на эти цифры. Но тем вот не менее по ним также можно проследить основные тренды и действие пользователей на рынке обмена ценности.

— И насколько у вас комфортный установка?

— Мы смело претендуем в то, что курс Koronapay.com полно считаться одним из наилучших. Именно поэтому мы с вашим порталом осуществляли партнерский проект и дали возможность покупателям сравнивать курсы на Banki.ru и Koronapay.com. В реальности я готовы предложить клиентам изо любого региона РФ установка лучшего обменника в Москве. Никак не секрет, что в больших городах установка лучше, чем в маленьких.

Цитата

— Будто пользователи отреагировали на новый услуга?

— В целом реакция позитивная, будто мы и ожидали, — простота интерфейса и выгодный установка сразу были оценены юзерами. Но у любого нового обслуживания на этапе старта безо проблем не обходится. Я понимали, что и нам с сильный вероятностью их не избегнуть. Сложности возникли на офлайновой сторонке, на этапе получения доступной валюты. Мы стартовали с глубокой рекламной кампанией, сервисом замерзли активно пользоваться. Мы замерзли получать отзывы. И, да, статистика отрицательных на старте была грустной. Люди писали, что встретились в банках с проблемой отказа в выдаче. Первопричины отказа были очень разные, но наиболее распространенная — отсутствие в конкретном банковском кабинете достаточного объема наличной ценности. «Нет валюты», — отвечали покупателю. Мы недостаточно четко проработали данную тему с банками на этапе старта обслуживания, сейчас исправляем ситуацию. Вдобавок предупреждаем клиентов, что вдребезги полезно позвонить в банк пред тем, как идти за деньгами, и обещать валюту, особенно если кредит большая.

Еще одна положение обнаружилась неожиданно. Изначально я выставили на обмен денежную еденицу от 10 долларов, и кадр начали тестировать сервис, приобретая небольшие суммы «на пробу». А в банках, будто правило, имеются купюры никак не мельче 50—100 долларов. Я сделали выводы, и сейчас у нас операция после обмену валюты начинается от 100 долларов либо евро с шагом 50 долларов/евро.

Вдобавок выяснилось, что некоторые банки никак не работают с евро. Мы трудимся над улучшением сервиса, сейчас сейчас многие проблемы устранены.

— Будто вы работаете с жалобами покупателей?

— К сожалению, первое впечатление впору произвести только однажды. И я отдаем себе отчет в этом, что какая-то часть покупателей из-за проблем в старте к нам уже никак не вернется. Но благодаря им я очень многое поправили и прилагаем экстремум усилий, чтобы каждый дело жалобы рассмотреть индивидуально, вынести наставление, сделать лучше.

Важно безо иллюзий понимать, что все нововведение, даже очень незначительное, встречает неприятие. Я провели несколько десятков глубинных собеседование с разными людьми, каждое после полтора часа. Их просили войти полный процесс покупки ценности на одной из платформ. Итоги следующие: классный понятный междумордие, но бывают проблемы около выдаче. На начальном этапе данных проблем было много, скоро девять из десяти переводов выдаются безо проблем, и с каждым днем положение улучшается.

— Как работает вашинский сервис? Что нужно совершить, чтобы им воспользоваться?

— Посетитель может воспользоваться любой изо платформ: через сайт, чрез мобильное приложение на Android либо iOS. Сам бизнес-процесс я постарались сделать максимально простым. В первом шаге пользователь заводит желаемую сумму и выбирает денежную еденицу — доллары или евро. В втором шаге он заводит Ф. И. О. и подтверждает номер телефона. В конце концов, на третьем шаге он заводит данные платежной карты. Происходит плата. Потом пользователю показывается продуктивная страница: там он видит номер передвижения, а также информацию о том, где и будто можно получить деньги.

Я проводили достаточно детальное свидетельство интерфейсов. Мы стремились, устремляемся и будем стремиться делать правильный удобный UI (пользовательский интерфейс. — Первый. Банки.ру). Для нас сие является краеугольным камнем.

— Который ваши основные конкуренты?

— Я ставим себе достаточно принципиальную задачу — привнести что-ведь новое на этот правильный рынок. Поэтому можно заявить, что наш основной противник — это сама идеология приобретения валюты. Человек привык бродить в обменный пункт с пачкой денег и приобретать валюту там. Для него сие привычный и понятный процесс. Я хотим побороться с этим и испытать рассказать клиентам: есть другой средство. Необязательно снимать кеш в банкомате и нести его в база, с риском, что курс 3 раза изменится за ведь время, пока человек тама дойдет. Ведь можно, заработав зарплату на карту, этой же картой счесться в онлайне, зафиксировать курс и после забрать купленную валюту в комфортное для себя время. Либо в принципе заняться сохранением ценности, так как деньги имеют все шансы храниться в системе до 3 лет.

— Каковы ключевые выдающиеся качества «Золотой короны» в этом секторе?

— Наш сервис не привязывает вы к времени и месту. В любом часовом зоне, в любое время дня и ночи вы сможете поменять валюту на нашем сайте, как только вам покажется курс.

Также, на выше- взгляд, один из необходимых плюсов нашего предложения — сие широкая сеть банков, где вы сможете получить валюту. Более этого, все пункты у нас отображены в карте, вы видите их расположение, наименования, часы работы, какая зелень имеется в отделении, контактную данные. Это определенный уровень воли пользователя.

Цитата

На данный начало мы будем заниматься повышением свойства User eXperience (опыта юзера по работе с продуктом. — Первый. Банки.ру) на наших определенных продуктах и расширением линейки самих продуктов. Скоро мы предлагаем онлайн денежные переводы и обмен ценности. В ближайшее время предложим онлайн-смолкание кредитов по такому же приспособлению. «Золотая корона» — мультисервисный статус, нам есть куда рскручиваться, и у нас немало интересных мыслей для будущих проектов.

Вела разговор Наталья СТРЕЛЬЦОВА, Banki.ru