Что чисто концепция семейного банка, коию Райффайзенбанк внедряет у себя? Когда лучше всего начинать представлять ребенка с понятием «финансовая грамотность»? Будто банкам общаться с клиентами поколения Z?

— Как мне известно, в ближайшее время Райффайзенбанк пересмотрит собственную продуктовую линейку для физлиц.

— Да, сие так. Все розничные продукты, коие есть у нас сейчас, останутся, но в сентябре я запускаем специальный «детский» работа. Это первая в истории нашего жестянка в России карта для детей наших покупателей — продукт для аудитории от шести парение с максимально широким набором дополнительных функций и особое «детское» мобильное приложение «Райффайзен-Start».

— В ваш взгляд, с какого возраста оптимально заводить приучать детей к финансовой грамотности?

— В районе 6—7 парение. Наша новая, «детская» часть отдельной стратегии как раз и рассчитана в детей с этого возраста. Для детей больше 14 лет мы делаем отличное предложение схожие новинки, но с некоторыми усложнениями и модернизированиями.

Новость

— Как лучше заводить прививать ребенку финансовую ответственность?

— Я изучали этот вопрос с баста зрения психологии и правильного воспитания ребенка. Бесспорно говорят, что детям, чтобы они делаться самостоятельными как можно раньше, нужно давать деньги регулярно. Да они могут почувствовать себе независимыми, научиться взвешенно брать решения, брать ответственность за собственную будущую жизнь и свой смета.

Цитата

Деньги ребенку, инициируя со школы, нужно давать бесконечно, но немного. При денежном воспитании ребенка для вырабатывания осознанности важно, чтобы он выучился тратить не все незамедлительно, а копить на определенную мишень. У большинства детей время от времени возникает желание необдуманно тратить свои средства — игрушек немало не бывает. Нужно представить ребенку, что если он хочет экий-то дорогой, предположим, гаджет, ведь в состоянии хотя бы частично запасаться на него сам. Когда ребенок достигает такой денежной цели, у него появляется впечатление, что он хозяин собственной судьбы. Что воздержание от какой-никакого-то ненужного, мелкого употребления позволяет ему приобрести что-ведь по-настоящему классное.

— В Европе база, в который привели ребенка, часто оказывается для него «другом» в всю жизнь. В России есть возможность воспитать такое же отношение покупателям банков, в том числе за кредит «детских» пакетных предложений?

— С временем, думаю, да. Но в убеждении в России население менее преданно к брендам, к компаниям. Во Франции, к примеру, если ты пришел в база впервые в юном возрасте, ведь обычно остаешься с ним долго. В течение жизни у тебя, живо всего, будет несколько банков, но этот, самый первый, останется основным. В Рф люди другие, они сменяют банки легко.

— Почему?

— Ми кажется, из-за склада ума и исторического опыта. Уровень доверия к банкам в русском обществе ниже. У россиян больше потребительское восприятие банков: тут дают кредит по чуть больше привлекательной ставке, значит, я готов взять авторитет здесь, и не так существенно, как банк ко ми относится. В другом месте делают отличное предложение вклад с повышенной ставкой, чисто, за депозитом я пойду тама. Плюс в России зарплатные проекты приучают к частой замене банка: несмотря на ведь что по закону работник компании может самостоятельно выбирать зарплатный база, мало кто пользуется этой возможностью — обычно человек обладает ту зарплатную карту, коию ему выдали на компании.

Цитата

В Европе, например, есть мнение «основной банк». На нынешном счете в нем хранится большая часть скоплений, с него совершается большинство платежей. И есть «вспомогательные банки» — эти, в которых клиент тоже обслуживается, но в ограниченном объеме.

В Рф сформировалось совершенно другое восприятие банков. Я никак не говорю, хорошо это либо плохо. Это просто нужно принимать во внимание.

Конечно, на не наиболее лояльное отношение россиян к банкам вдобавок прямо повлияли те народнохозяйственные катаклизмы, которые пережила государство. Я говорю про 1991 год, 2008-й.

— Насколько у вас сейчас розничных покупателей?

— Более 1,6 миллиона.

— Нет единица у вас планов перепрофилировать база на розницу или существенно увеличить долю розничных кредитов?

— А отчего? Рейтинг «AAA» от АКРА в Рф только у нас и у Сбербанка. Думаю, нам полно очень сложно удержать данный рейтинг, если мы смотаемся в розницу. Сейчас у нас вдребезги хорошая диверсификация бизнеса. Без того, корпоративный и розничный бизнесы подсобляют друг друга и дают нам более инструментов для работы с покупателями. Нет смысла сужать собственные возможности.

Цитата

— «Детское» постановка Райффайзенбанка — это часть стратегии домашнего банка?

— Да. Детские продукты встанут частью нашей концепции домашнего банка. Семейный банк Райффайзенбанка — сие возможность «расшерить» все либо часть своих продуктов с другими покупателями банка (мы предполагаем, что чаще всего сие будут члены семьи). Положительно нажатием кнопки в «Райффайзен-Онлайн» посетитель сможет дать возможность другому покупателю либо только просматривать собственные счета, либо просматривать и делать по ним операции. В произвольный момент доверенность можно да же легко отозвать. Посетитель сам решает, какие немерено, кому и в каком объеме он откроет. Около этом у него остается возможность для приватности. К примеру, муж будет видеть исключительно те счета жены, коие она «откроет» для него. После сути, мы предложим один общий онлайн-база на всю семью. Сие очень удобно для ведения домашнего бюджета, накоплений, погашения кредитов и совершения платежей после общим расходам. На рынке нет аналогов такому сервису.

— По какой причине вы думаете, что таковое предложение будет востребовано вашими покупателями?

— У нас многие клиенты сейчас обслуживаются семьями: по нашим опросам, таковых около 35%. Еще около 20% наших покупателей планируют, что их жена или супруг будет обслуживаться в «Райффайзене». Я запускаем сервис совместного домашнего доступа к продуктам в интернет-банке будто раз для этих покупателей. Кроме того, в этой группе покупателей мы видим хороший возможность для привлечения на накопительные продукты.

Возможность домашнего использования будет действовать для всякого продукта: и текущего счета, и залогового кредита. Основной клиент сумеет подключить к продуктам всю собственную семью. Поэтому, например, чета смогут вместе платить после потребительскому либо ипотечному кредиту либо вместе контролировать семейные собственность. Около 60% наших опрошенных покупателей интересна возможность «разделения» продуктов с своей семьей, особенно им занимательны накопительные продукты и возможность провождать операции по ним.

Когда клиент банка выпустит для собственного близкого человека дополнительную карту, она полно видна в обоих аккаунтах паутина-банка. Соответственно, супруги сумеют следить как за общим разбором расходов, так и за расходами отдельно после каждой карте. По кредитам либо счетам операции всех присоединенных к ним членов семьи станут отражаться вместе в выписке после счету к продукту. Например, выплачивать по ипотечному кредиту чета смогут каждый со собственного текущего счета, а выписка после кредиту будет единая. Ведь же касается и потребительского кредита.

Возможность видеть расходы после дополнительной карте будет очень удобна родителям, которые выпускают их для взрослых детей — молодых людей или студентов. Они сейчас самостоятельно за все расплачиваются, но тем вот не менее родителям нужно их проверять.

— За рубежом понятие «семейный банк» предполагает, что одну семью, одну ячейку общества в банке воспринимают будто одного клиента, и при этом будто VIP-клиента. Всех членов семьи обслуживает один собственный менеджер, он же денежный советник. Вы не намереваетесь введение такого же расклада?

— Пока нет. Наше «детское» постановка и семейный банк рассчитаны в массовую аудиторию.

— Молодежные игра в карты внедрять будете?

— Мы не так давно «пилотировали» молодежную карту с «фишками» для учащихся. Но поняли, что наши базисные продукты привлекают аудиторию 18—25 парение не хуже. Вопрос исключительно в правильной коммуникации и настройке каналов торговель.

Цитата

Наша карта «ВСЕСРАЗУ» вдребезги востребована у молодежи. Причем и несмотря на то, что к ней нет платежных перстней или браслетов, которые скоро в тренде. Зачем тебе payring, когда ты можешь установить в телефоне Apple Pay и не носить с с лица ни карту, ни дополнительный гаджет?

Вообще, я недавно провели опрос промеж девушек и юношей в возрасте от 18 до 25 парение — клиентов Райффайзенбанка и тех, который у нас еще не обслуживается. Его итоги показали, что основные характеристики игра в карты (при условии, что они право выгодные) «бьют» все «фишки» и платежные гаджеты, когда речь идет о молодом поколении. Еще юность ценит яркий, интересный дизайн игра в карты.

Мы планируем делать отдельные диджитал-«фишки» для молодого поколения, но на базе нашего продукта «ВСЕСРАЗУ». Станем его «докручивать», чтобы он замерз более «молодым». Но сие планы на неближайшее судьба.

— Как вы считаете, есть единица смысл учить подростков (взрослые классы школы) инвестированию в непростые финансовые доходные инструменты, к примеру ценные бумаги?

— Инвестирование — сие скорее сложная игра. При всем этом игра, в которой клиент в 100% принимает риск в себя. Он должен смыслить, что и зачем делает. Для данного, конечно, нужно разбираться, к примеру, в рынке ценных бумаг. Таковая экспертиза сегодня есть у единиц.

Цитата

Скоро в школах начинают преподавать детям финграмотность. Основные факторы про банковские продукты, для инвестиции и сбережения школьникам в рамках данного курса расскажут. Но целый объем знаний для этого, чтобы самостоятельно зарабатывать в рынке ценных бумаг, никак не дают даже в вузах, оттого не стоит ни школам, ни банкам назначать своей целью воспитание поколения протолкнутых инвесторов. Наша задача — дать эти знания, которые действительно несомненно помогут людям в повседневной жизни и грамотном постановлении своими средствами.

— На вашинский взгляд, чем различается восприятие денег и банков поколением Y (люди 18—30 парение) и поколением Z (люди младше 18 парение)? На что нужно обращать внимание, чтобы особенно эффективно общаться с «зетами»?

— Нужно осознать и принять, что «зеты» хотят все сделать быстро и дистанционно. Они пристрастились к этому, «общаясь» с потребительским рынком, и ждут того же от денежного.

Поколение Z не хочет (нос к носу с длинными процессами, оно хочет сделать все в несколько «кликов». Когда клиент среднего возраста разумеет, что иногда нужно наступить в офис банка и что-ведь подписать, то «зеты» никак не готовы с этим мириться. Старшему поколению иногда даже случается приятно пообщаться с менеджерами жестянка лично. Пожилые люди иногда ищут этого общения, да как для них сие самый комфортный и привычный мера решения своих вопросов, да и элементарно приятно поболтать с дружелюбными операционистами. Агенты поколения Z не любят общаться прямо и берегут свое время, им легче решить все письменно и коротко — например, через чат жестянка.

Цитата

«Зеты» не опасаются терять деньги, потому что никак не боятся совершать ошибки. Больше того, сейчас в Америке в кругу молодых продвинутых людей и модно хвастаться своими неудачами. Существенно только сделать это ярко. Это для них некая занятие толерантности к риску.

Если в какой-никаком-то банке «зету» что-ведь не понравится, он никак не будет вступать в диалог и извинять — уйдет на обслуживание в другой база.

— Некоторые исследователи говорят, что «зеты» никак не любят читать, особенно длинные слова. Но как тогда иметься с договорами банковских кредитов с гуртом «звездочек», скрытых комиссий? Их очень опасно читать невнимательно.

— Здесь придется подстраиваться к этим переменам — быть проще, не назначать «звездочек» в документах, не внедрять тайных комиссий, которые бывают у некоторых банков. Когда банк работает с поколением Z, ему должно делать все максимально ясным и емким. Скорее «зашить» необходимые комиссии в прибыльную ставку. «Зеты» поймут и запросить цену такой прозрачный подход более, чем множество мелких сносок, с что они ознакомятся по диагонали и в результате получат неприятный опыт от совместной работы с банком, когда разберутся в деталях.

Вела разговор Анна ДУБРОВСКАЯ, Banki.ru