Будто работает закон о коллекторах? По какой причине ЦБ хочет быть единственным присматриваемым институтом у банков и МФО в части взыскания? Станут ли коллекторы заниматься долгами после ЖКХ?

По итогам восьми месяцев в сайт Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) было доставлено 3 283 обращения. Из них 11% жалоб в некорректное общение, угрозы и омрачаю имущества со стороны коллекторов.

— Какой-никакие нюансы возникли в применении закона о коллекторах и его объяснении? Что еще нужно доработать?

— В самом деле закон вдребезги неясный и непонятный. Видимо, когда писали, думали об одном, а болтовня использовали другие. В нем вдребезги мало точных определений и главных терминов. Кстати, его творец теперь работает руководителем Почты Рф. Не знаю, как вы, а я действительно боюсь за свои посылки.

Сильный проблемой является то, что у здание судебных приставов нет единой методички после тому, как воспринимать данный закон.

Есть еще 3-я проблема, которая состоит в этом, что не все соучастники рынка понимают, в какой части к ним относится установление. Допустим, взыскатель, который складывается в реестре, прекрасно понимает, что он складывается в реестре. Он подотчетен Федерационной службе судебных приставов, сдает им речь два раза в год. А вот приставам возможно прийти в голову потребовать от фирмы много всего дополнительного. К примеру, они могут захотеть, чтобы вы дали им указатель всех ваших сотрудников и чтобы вы же испытали всех ваших сотрудников в сайте ФССП на объект наличия у них задолженности. Около этом многих подобных условий нет у банков и МФО.

У банков есть наблюдение Банка России, который, как я знаю, в части взыскания нередко объединяется к некоторым еженедельным душеспасительным разговорам. Я не понимаю, откуда сие идет, потому что, будто мне кажется, нет подобный меры воздействия, как душеспасительные разговоры. Они есть, но исключительно не там, не в ЦБ. Живо всего, такие нарушения допускают «малозначительными».

Цитата

Есть дислокация — выписали штраф. Нет срыва — значит, и говорить не о чем.

— Будто вы относитесь к тому, что ЦБ хочет иметься единственным надзорным институтом у банков и МФО в части взыскания?

— Сие неправильно. Правила должны иметься едины. Если сделать два регулятора (ФССП и ЦБ), ведь обязательно появятся разные практики.

База России всегда любил сделать что-то свое. Сие нормальное поведение нормального буквоеда, когда его поднадзорные должны иметься подотчетны только ему и в вопросе найма уборщиц. И сие неправильно, этим надзором за абсолютно всеми взыскателями — не важно, где они трудятся: в банке, МФО или коллекторском агентстве, — должны учиться приставы.

Плохо, когда какой-никакое-нибудь лицо регулируют пять присматриваемых органов и их полномочия скрещиваются. И я сторонник единого надзорного органа после взысканию. Понятно, что для ЦБ главны обязательные нормативы, а взыскание полно в тени. За него никак не отзовут лицензию, а в лучшем случае проложат душеспасительную беседу.

Единственный недостаток приставов складывается в том, что они должны иметься единственным регулятором, но самочки разделились на 80 кусочков, после числу региональных управлений. Ведь есть они не постараются обеспечить единую практику употребления закона.

— Как сейчас функционирует шаровой рынок коллекторов? Как они выживают скоро, что с ними будет в дальнейшем?

— Я никак не уверен, что есть немало серых коллекторов. Скорее всего, элементарно часть долгов перед МФО взыскивается присоединенными коллекторскими агентствами «по-серому» либо «по-черному». И некоторые таковые агентства постоянно нарушают установление. Если такое происходит, ведь их можно смело выпускать из реестра. Но их никак не исключают потому, что у них есть «свои погоны», к примеру в Питере, которые им в всем помогают.

— И об этом безусловно всему рынку и регулятору?

— Думаю, безусловно.

— В чем различие банковских коллекторов и коллекторов микрофинансовых организаций?

— В банках просрочку до 3 месяцев взыскивают сами, эмфэошники взыскивают просрочку до месяца либо больше. Она свежая и легко возвращается. Человек может элементарно забыть заплатить.

Банкам дешевле напружинить свой кол-центр, некоторый всех обзвонит или разошлет СМС. Вслед за тем просто напомнят. Но когда просрочка длительная, то необходимо брать решения, что делать с должниками дальше.

К примеру, некоторые профессиональные хулиганы-микрофинансисты обычно взыскивают долги сами либо через аффилированное агентство. У них таковая схема: короткие просрочки проворно обрабатываются, анализируется, у кого деньги есть и который готов отдать, а остальных посылают в «мясорубку» к специалистам, которые могут виртуозно ругаться матом и делают сие с удовольствием. Мало того, клеймящий по жалобам граждан, они никак не полагаются в угрозах на выдумку операторов. Они все «зашивают» в информативную систему и далее лишь подставляют Ф. И. О. должника. А так как эти серверы где-ведь стоят. А ведь такие эсэмэски посылают операторы связи. Следов вдребезги много, но результата от «усилий» госорганов — ноль.

Цитата

Вот, допустим, фирмы «Деньга» и «Росденьги», на коих очень много жалоб ыбло еще в прошлом году, и скоро они в лидерах по жалобам. Рекомендую всем, кто берет деньги у МФО, вначале изучить статистику по жалобам в сайте НАПКА. Скажем, трогай в «Деньгу» или «Росденьги», просрочил — прости-прощай готов к сюрпризам. К каким? А вот посмотрите ТВ: пришлют, например, фотоколлаж о погибели близкого человека. Я бы у них и целкового в долг не взял.

Никак, у некоторых МФО принципиальная точка зрения — нужно быстро запугать и «отжать» деньги обратно. Символически говоря, вам дают 5 тыщ рублей на короткий момент, а обратно забирают 15 тыщ. МФО дают маленькие деньги, коие быстро вырастают. Второй раз к ним человек сейчас не придет, да и соглашаться.

Это такая бизнес-модификация некоторых микрофинансовых организаций: они дают небольшие деньги, потом запугивают и забирают их обратно с огромными процентами.

В случае с банками положение уже иная. Вы дали заемщику огромную сумму, и он просто физиологически не может ее возвратить разом. Кроме того, должник — сие тоже клиент. Это чисто, что с должником нужно выстраивать отношения. Для коллекторов скоро самое важное — это коммуникабельность. Они звонят должнику, выяснят, почему у него сейчас нет денег, когда они будут, договариваются. Больше того, сейчас они дают разные программы скидок либо рассрочек. Коллекторам нужно договориться с этим человеком и что-ведь с него начать получать. Когда договориться не получается, они подходят в суд и закидывают должнику аккуратный лист. Это не дорого, но все равно затратно. Оттого важно договориться, иначе доходы никак не будут получены.

Крупным коллекторским бражкам бессмысленно запугивать человека.

Конечно, большинство должников — это кадр, которые тратят деньги в разную ерунду и лезут в кабалу для этого, чтобы у них телевизор был в два дюйма больше. Исступление. Это исключение, когда не очень большие деньги занимают в МФО, чтобы взять лекарство для бабушки либо внука. Депутаты, защищающие таковую модель потребления, поступают порочно и разрушают своими действиями наиболее основы общества.

— На форуме коллекторов немало говорилось про роботизацию коллекторских звонков. Коренной звонок, допустим, будут сделать роботы. Если нужна коммуникабельность, то зачем убирать человеческий условие?

— На самом деле человек-взыскатель — сие дорого. Автоинформатор в первую очередность работает тогда, когда нужно напомнить человеку, что он посулил 15-го числа оплатить. Ему 14-го числа позвонит автоответчик и напомнит. Просто чтобы никак не забыл и чтобы деньги никак не потратил на другое. А да, по-хорошему, договаривается человек и, возможно быть, в ряде случаев робот.

— В 2017-м коллекторским агентствам ыбло передано долгов ЖКХ в 20 миллиардов рублей. Будто будут взыскиваться эти задолженности?

— В ЖКХ вдребезги мало данных о должнике. В наилучшем случае есть лицевой кредит и адрес. Жэкеушники — запуганные кадр. Им не так главна задолженность, как чистая улочка и довольный начальник. Они доживают до огромных долгов и только тогда инициируют ими заниматься. И как? Элементарно развешивают объявления. Они никак не считают, что давят психологически, а элементарно напоминают человеку, что у него долг. Я никак не уверен, что это развешивается для соседей, чтобы они осудили должника. Соседи, и наоборот, прекратят платить, когда выяснят, что у кого-то огромный долг, он никак не платит и все у него хорошо.

— А будто же отключение коммунальных услуг?

— Данные коммунальные услуги очень трудно отключить. Вы пришли, отключили у него лепиздричество. А он взял и включил обратно. Вы никак не можете ему отключить канализацию, поелику что он вас в жилплощадь не пустит. Иногда, в редких вариантах, можно засунуть хитрую пробку в трубу и затмить эту канализацию снаружи. Тогда, конечно, он капитулирует. Но сие очень дорого, необходимо несколько тыщ рублей, чтобы установить затычку. Презентуете, какой должен быть долг?

Цитата

— Но взаимодействовать с должниками будто коллекторы представители ЖКХ никак не будут?

— Нет, им необходимо договариваться. Не по телефонному аппарату, а лично. На каждого есть самобытный аргумент. Например, приходят к должнику, некоторый не вступил в наследство и думает, что впору не оплачивать ЖКУ. Говорят: «Хорошо, вы никак не вступили в наследство. Мы, вероятно, тогда обратимся в городскую мэрию. Обнаружено выморочное состояние, оно не ваше, извините». Должники выплачивают долг. Думаю, это понятно.

— Но есть же кадр, которые понимают только мощь.

— Если у человека ничего нет — чисто, нет. Есть безнадежные долги.

— В первое полугодие 2017 года в исполнении у судебных приставов располагаться 61 тысяча производств взыскания просроченной задолженности после кредитам. И решение суда осуществляется коллекторскими агентствами лишь в 4% вариантах.

— Коллекторские агентства не выполняют решения суда. Они выступают заимодавцами или представителями кредиторов. Принимают исполнительный лист, приносят его в ФССП. Приставы укладывают его под пачку бумаг и часто ничего никак не делают. Правда, вам имеют все шансы угрожать: не смейте строчить на нас жалобы! А ведь мы вас закроем. Вы строчите жалобу на бездействие приставов. Тогда они начинают шевелиться. Грубо такая же ситуация у АСВ.

— Около чем тут АСВ?

— А у них огромное сумма банковских долгов. Например, порвался банк. Что делает АСВ? Оно затевает уныло обзванивать даже никак не только должников, но и заемщиков жестянка. Люди продолжают аккуратно выплачивать. Потом оно начинают названивать и требовать: верните все деньги немедленно.

— Незамедлительно весь долг?

— Да, верни все и незамедлительно. Неважно, что у тебя авторитет на два года: твоя милость должен вернуть деньги скоро. Потому что им нужно приобрести хоть какие-то деньги в база. В банке же ничего нет. В кабинете стоят три сломанных стула, голова, если не украли, и все. Сие все имущество. АСВ где-ведь должно изыскать деньги, чтобы хоть будто-то компенсировать убытки. И оно затевает давить на заемщиков. Скоро оно стало нанимать какой-никакие-то непонятные взыскательские фирмы, причем даже не изо реестра. Эти конторки инициируют активно звонить от имя АСВ и от имени данного банка и требовать возврата денег. Будто должникам, так и не должникам.

Скоро, когда эти схемы замерзли известны общественности, они немножечко заколыхались. Проводят конкурс по отбору взыскателей.

— Изо реестра?

— Из реестра. Данный опыт они уже приняли к сведению. А раньше вообще какие-ведь неизвестные люди были.

— Какой-никакие условия сейчас ставит АСВ новым взыскателям?

— Сие сказка! Во-первых, вслед за тем есть требование, чтобы ыбло не менее 300 человек персонала. Ну соглашаться. Может, они хотят, чтобы был сильный бизнес. Когда я прочитал еще одно фактор — даже не смеялся. Я элементарно онемел. Они хотят, чтобы у взыскателей за свежий год был договор с 3 банками с госучастием. Это какой-никакое-то возвращение в 90-е либо даже в СССР. Стоило желание еще попросить справку изо домкома или парткома.

Отчего им нужен именно договор с госбанком? Что таковое госбанк? Я не знаю, обладает ли, например, Сбербанк положение госбанка, если принадлежит ЦБ? Обстоятельства конкурса явно написаны около кого-то.

Мы после этому поводу написали жалобу в Авангард. НАПКА за справедливые условия. Понятно, что везде, где есть деньги, воруют. В банках также часто есть коммерческий взятка. Но когда есть нормальный честный состязание, его сразу видно. Госбанки, что, непорочные, что ли? У них долгов нет либо у них долги какие-ведь особенные?

Цитата

— Я была убеждена, что когда у банка отзывают разрешение, то именно АСВ загорается информированием граждан.

— Нет, они берут коллекторов, и те говорят от имя АСВ или даже жестянка.

— АСВ выбивает долги само либо продает их?

— АСВ всегда реализовывало долги. Я сам был очевидцем голландского аукциона с понижением цены, когда они продавали долг с изумительно быстрым понижением цены до 1 тыщи рублей.

— Как вы даете оценку последние события на банковском рынке? Санация Бинбанка, «Открытия». Будто вы оцениваете это с баста зрения устойчивости и развития то есть конкуренции в банковской сфере?

— Абсолютно очевидно, что на денежном рынке конкуренция снижается. Скоро конкуренция есть только промеж 20—30 банков. И со временем ее полно еще меньше, так будто история с двумя санированными банками («ФК Открытие» и Бинбанк) полно повторяться. Уменьшается и число частных банков. Да и вообще количество более-менее заметных банков. Скорее всего, правильно, что ЦБ санирует «Открытие» и Бинбанк. Но непонятно, что полно с этими банками дальше. Бесспорно, что они станут значительно меньше.

Беседовала Наталья СТРЕЛЬЦОВА, Banki.ru